Dateifoto: Zomato hat eine AI-angetriebene Kundenunterstützungsplattform namens Nugget angekündigt, um Unternehmen zu unterstützen, ihre Vorgänge zu automatisieren. | Fotokredit: Reuters
Zomatato hat eine KSA-Bemerkung-Kundendienstplattform namens Nugget angekündigt, um Unternehmen zu helfen, ihre Vorgänge zu automatisieren. CEO Deepinder Goyal hat die Nachrichten auf X veröffentlicht, dass das Tool über drei Jahre intern verwendet wurde, bevor er eingeführt wurde.
„Nugget hilft Unternehmen, die Unterstützung mühelos zu skalieren-schmerzlich anpassbar, kostengünstig, kein Entwicklerteam benötigt“, bemerkte er. Die KI-Kundensupport-Plattform kann bis zu 80% Abfragen autonom beheben, in Echtzeit lernen und sich anpassen und es nicht erfordert, dass Benutzer die Codierung kennen, da es sich um eine No-Code-Plattform handelt.
Goyal behauptete, dass Nugget bereits mehr als 15 Millionen Interaktionen pro Monat für die Food Delivery -Plattform Zomato, die Quick Commerce -Plattform Blinkit und den B2B -Service -Hyperpure behandelt.
Laut der Website für den Service kann Nugget Bilder, die Kunden während des Einreichens von Beschwerden senden, genau klassifizieren, automatisiert hochwertige Audits von Gesprächen mit Kunden, erstellen Sprach-AI-Agenten, die zur Lösung von Echtzeitabfragen und analytischen Erkenntnissen zur Verbesserung des Prozesses beitragen können.
Nugget, so heißt es, führte zu 20 Prozent weniger Zeit für die Auflösung.
Goyal fügte hinzu, dass Unternehmen, die mit Legacy -Anbietern zusammenarbeiteten, aber Schwierigkeiten hatten, jetzt Nugget jetzt für den Rest ihrer Amtszeit kostenlos nutzen könnten.
Nugget ist auch die erste Produkteinführung von Zomato Labs, ihrem Inkubator für interne Innovationen mit mehr Come Goyal.
Noch vor ein paar Wochen sagte Zomato, es ändere seinen Namen offiziell in Eternal Ltd., um eine Verschiebung einer breiteren Geschäftsstrategie abgesehen von der Lieferung von Lebensmitteln widerzuspiegeln.
Veröffentlicht – 18. Februar 2025 02:54 Uhr IST
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