Wie ein Salesforce -Entwicklungsunternehmen das Kundenerlebnis optimiert

Laut Studien erhöht ein verbessertes Kundenerlebnis nicht nur den Umsatz, sondern auch die Kundenbindung. A Salesforce -Entwicklungsunternehmen berücksichtigt die folgenden Grundlagen, die in das Kundenerlebnis weiter einbezogen werden.

Benutzererfahrung

Die Benutzererfahrung spiegelt die Art und Weise wider, wie Kunden nach einem Kauf mit der Marke interagieren. In jedem Unternehmen gibt es ein spezielles Team, das für die Gestaltung der Produkte oder Dienstleistungen so bestimmt ist, dass sie den Kunden relevante Erfahrungen bieten. Bei Online -Unternehmen beginnt die Interaktion vor dem Kauf auf der Website, die über Website -Analysen und andere Metriken analysiert werden können. Die ideale Benutzererfahrung erfordert ständige Anstrengungen vom Ende des Unternehmens, und mehrere Faktoren müssen berücksichtigt werden.

Kundenerlebnis

Die Menschen tendieren dazu, in vielen Phasen ihrer Kaufprozesse mit dem Unternehmen zu interagieren, von der Markenbekanntheit über die Wartung bis hin zur ständigen Unterstützung. Die Kombination dieser Interaktionen bezieht sich jedoch tatsächlich auf das Kundenerlebnis, das das in jeder Phase erbrachte Dienstleistungsniveau widerspiegelt. Die Kundenerfahrung spielt eine große Rolle beim Überleben eines Unternehmens. Studien zeigten auch, dass die Mehrheit der Unternehmen auf der Grundlage des Kundenerlebnisses antritt.

Umsatz und Kunden Emotionen

Unternehmen werden oft verwirrt, wenn es darum geht, sich auf Unternehmensgewinne oder die Emotionen der Kunden zu konzentrieren. Ein Salesforce -Implementierungspartner wird Sie jedoch immer zur Verbesserung des Kundenerlebnisses führen. Die wichtigsten Priorisierung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs), selbst wenn das Wachstum und der Erfolg nicht angemessen sind, ist nicht ausreichend. Ständig sollte es eher die Interaktion der Kunden als beim Kauf von der Marke in erster Linie für die Messung sein.

Grundlegende Praktiken zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Die Konzentration auf das Kundenerlebnis kann dem Unternehmen helfen, sich von den Rivalitäten abzuheben. Verschiedene Unternehmen ertragen unterschiedliche Wege, um ihre Ziele im Kundenerlebnis zu erreichen. Einige grundlegende Ideen werden jedoch wie folgt ausgearbeitet:

Mit dem Kunden vertraut sein

Der Kunde zu kennen, ist der wichtigste Aspekt bei der Verbesserung der Kundenerfahrung. Bei der Kenntnis des Kunden ist es die wichtigste Aufgabe, das Verhaltensporträt oder die Person der potenziellen Kunden zu ermitteln. Mit der Person der Kunden ermöglicht es den Unternehmen, ihre spezifischen Bedürfnisse und Bereiche von Interesse zu erkennen und gleichzeitig die besten Produkte gemäß ihren Bedürfnissen zu bedienen.

Erstellen Sie eine Reisekarte des Kunden

Wie bereits erwähnt, interagiert ein Kunde während seines Kaufs in jeder Phase mit der Marke. Auf diese Weise wird eine Customer Journey Map erstellt, wenn Kunden sich mit Berührungen der Marke befassen. Um eine erfolgreiche Kundenmanagementstrategie zu implementieren, muss sich eine Marke auf die Aussicht auf die Interaktion der Kunden mit der Marke konzentrieren. Das Erstellen einer Customer Journey Map hilft auch dabei, die möglichen Interaktionen in jeder Phase effektiver zu identifizieren. Die Phasen der Reisekarte können die Bewusstseinsstufe und die Überlegungensphase umfassen. In der Bewusstseinsstufe neigen die Menschen dazu, Kenntnisse über die Marke zu erlangen oder Online -Anzeigen anzusehen. Infolgedessen dreht sich in der Betrachtungsphase alles um die Interaktion zwischen Marke und Kunden durch Online -Bewertungen, Produktvergleiche und Gespräche mit dem Verkaufspersonal.

Identifizieren Sie die Schmerzpunkte

Vor allem gibt es vier Schmerzpunkte, darunter Produktivitäts-, Unterstützungs-, Finanz- und Prozessschmerzpunkte, die von jedem Unternehmen behoben werden müssen. Nachdem der Kunden den vollständigen Einblick erhalten hat, indem die Erfahrung überprüft wird, kann eine bessere Reaktionsfähigkeit der Schmerzpunkte verstanden werden. Ein Salesforce -Implementierungspartner konzentriert sich in frühen Phasen ihrer Reise wirklich auf die Kundenakquisition und den Verkaufsinteraktionen, um die richtigen Informationen über die Herausforderungen der Kunden beim Kauf sowie über die Erwartungen des Produkts zu haben. Nicht alle Leads konvertieren immer in den Verkauf, aber ein kurzes Verständnis kann durch Leads gewonnen werden.

Das Marketing -Team spielt auch eine wichtige Rolle in der ersten Kommunikationslinie mit den Kunden. Sie verstehen besser über die Schwierigkeiten der Kunden, die mit dem Produkt interagieren. Sie können auch die Ausrichtung zwischen Kundenerwartungen und Markenversprechen aufzeigen. Ob die Ansprüche der Marke die gewünschten Aussichten der Kunden aus dem Produkt entsprechen, was äußerst wichtig ist.

Welche Rolle spielt die benutzerdefinierte App?

Für Salesforce ist eine benutzerdefinierte Salesforce -App eine der bevorzugten Funktionen, die die Kundenerfahrung verbessern. Eine benutzerdefinierte App ist mit drei verschiedenen Aspekten enthalten, die ein Etikett, eine Beschreibung und eine geordnete Liste der Elemente umfassen, die zusammenarbeiten, um ein Problem zu lösen. Eine benutzerdefinierte App ist nicht nur kostengünstig, sondern ist auch von Vorteil, um sich mühelos in die andere vorhandene App zu integrieren. Darüber hinaus verfügt es auch über die Anpassungsfunktion, während sie die Anforderungen verschiedener Abteilungen erfüllen und auf verschiedene Weise verwendet werden können. Geschäfte, die auf suchen Mieten Sie Salesforce -Entwickler Kann diese benutzerdefinierten Apps nutzen, um die Funktionalität zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und die einzigartigen Geschäftsanforderungen effizient zu erfüllen.

Um eine individuelle spezielle Salesforce -App zu entwickeln, sollte ein Unternehmen bestimmte Dinge berücksichtigen. Wie zum Beispiel

• Um die App mühelos aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, sie einfach zu halten.
• Die Sichtbarkeit und Sicherheit der App muss priorisiert werden.
• Das Echtzeit-Datenmanagement ist entscheidend, um Daten zu verhindern und Junk-Daten zu vermeiden.
• Die App muss in das koexistierende System integriert werden.
• Die interpretative Wahrnehmung sollte vorhanden sein, während die Informationen für die App gesammelt werden.

Da Salesforce ein fortlaufender Entwicklungsprozess ist, müssen nach der Implementierung der App offene Ansätze offen sein und sich für neue Ansätze einhalten. Falls ein Betriebsprozess komplex für das Design wird, wird Salesforce auch in die Rettung und integriert sich auch in andere Tools. Alle Anforderungen oder Änderungen müssen in der Anfangsphase gerecht werden, um relevante Entscheidungen bezüglich Informationen zu treffen.

Abschluss

Salesforce kann nicht nur andere Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses implementieren, sondern stützt sich nicht nur auf die Entwicklung einer benutzerdefinierten App, die dazu beitragen kann, die Vorteile von Salesforce für jedes Unternehmen vollständig zu nutzen. Durch die App können die vorhandenen Prozesse mühelos automatisiert werden und dem Unternehmen Einzigartigkeit auferlegen. Wenn eine Marke ihre betrieblichen Prozesse unter Anleitung von Salesforce und Hebel entwickeln kann und planen kann Softwareentwicklung Für die Anpassung kann es möglicherweise den Erfolg vorantreiben und sich von den Konkurrenten unterscheiden.

Autor Bio –

Azhar, der Manager für Strategie und Beratung bei Magneto IT -Lösungenist ein Experte für E -Commerce -Strategie mit umfangreicher Beratungserfahrung. Er setzt sich dafür ein, sowohl B2C- als auch B2B -Unternehmen in der EMEA -Region zu stärken. Er hat eine beeindruckende Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung strategischer Beratung für über 200 Kunden, wobei mehr als 80% von ihnen ein bemerkenswertes Umsatzwachstum über ihre Online -Kanäle verzeichneten. Mit seiner außergewöhnlichen Fähigkeit, Chancen zu identifizieren und effektive Strategien zu entwickeln, fördert er kontinuierlich den Fortschritt und hilft Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen.