Call Routing -Methoden sind in erster Linie von 4 Typen. Sie reichen von zeitbasiertem und umsatzbasiertem bis zu Prioritäts- und IVR-Routing. Telefonanruf -Routing -Software unterstützt verschiedene Methoden, um bestimmte Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Beachten Sie, dass sich die Anforderungen eines Unternehmens abhängig von seinen Prozessen, Branchentyp und dem Publikum tendenziell unterscheiden. Daher kann sich jedes einzigartige Unternehmen auf bestimmte Prozesse verlassen, um die Anfragen von Anrufern zu leiten. Auch die Ziele von Unternehmen spielen eine wichtige Rolle bei der Bestimmung der Art des erforderlichen Prozesses. Unter Berücksichtigung dieser Berücksichtigung kann ein Unternehmen die beste Methode identifizieren, um Anrufe an die richtigen Agenten oder Abteilungen zu übertragen.
Hauptanruf -Routing -Methoden zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen
Es gibt 4 Hauptmethoden, um Anrufe weiterzuleiten. Dazu gehören umsatzbasierte, Priorität, IVR und zeitbasiertes Routing. Sie zielen darauf ab, unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Diese Bedürfnisse können von der Erzielung von Einnahmen bis hin zum Sparen von Zeit reichen und potenzielle Kunden bei ihren Fragen oder Bedenken unterstützen.
1. Zeitbasiertes Routing
Die zeitbasierte Routing-Methode überträgt direkte Anrufe an verschiedene Abteilungen oder Ziele. Dafür, Telefonanruf -Routing -Software ist abhängig von einem Kriterium, das die Wochenzeit oder den Tag definiert. Diese Art von Call -Routing hilft Unternehmen dabei, die Bedenken ihrer Anrufer umgehend zu lösen. Es ist jedoch zu beachten, dass das Anrufvolumen je nach Wochentagen variieren kann.
2. Umsatzbasierte Routing
Im umsatzbasierten Routing-Prozess wird ein Aufruf an eine Agentin gemäß seiner Fachkenntnisse gerichtet. Wenn ein qualifizierter Agent mit relevanten Fähigkeiten die Anfrage eines Anrufers verwaltet, besteht eine hohe Chance, eine aussagekräftige Erfahrung zu bieten. Eine solche Erfahrung kann dazu beitragen, den Anrufer in einen Kunden umzuwandeln und damit Einnahmen zu erzielen.
3. Prioritätsrouting
Eine der Methoden zum Routen von Anrufen beinhaltet Priority Routing. Wie der Name, priorisiert es bestimmte Arten von Anrufen sowie Anrufer. Ein Unternehmen kann bestimmen, welche Art von Aufrufen, die Sie vor dem Zweck der Bereitstellung der positivsten Erfahrungen anwenden sollten. Im Idealfall eignet sich diese Methode für VIP -Kunden zusammen mit denen, die kritische Bedenken haben.
4. Interaktive Sprachantwort oder IVR -Routing
Das IVR -Routing ist eine Methode, die sich auf ein automatisiertes Sprachsystem für seine Funktionen stützt. Durch dieses System verarbeitet es eingehende Anrufe. Rufen Sie Routing -Software an Wie Teldrip nutzt interaktive Sprachantwort -Routing, um Callers zu helfen, in einem Menü zu navigieren. Dieses Menü zeichnet ihre Antworten auf. Dementsprechend wird ein geeigneter Agent eingesetzt, um seine Fragen zu bearbeiten.
Welche Methode ist die beste zum Routing -Anruf?
Abhängig von den Anforderungen eines Unternehmens kann man die beste Anrufrouting -Methode identifizieren. Telefonanruf-Routing-Software, die umsatzbasierte, IVR-, zeitbasierte oder vorrangige Routing verwendet, kann verschiedene Anforderungen erfüllen. Wenn man bedenkt, welche davon durch bestimmte Methoden erfüllt werden kann, kann ein Unternehmen die endgültige Auswahl treffen.
Umsatzbasierte Routing
Unternehmen, die bessere Verkäufe und Conversions erfordern, können einnahmenbasierte Routing bevorzugen. Dies ist auf die Software zurückzuführen, die Anrufe weiterleitet, die qualifizierte und Expertenagenten mit Anrufern verbinden, die ihre Unterstützung am meisten benötigen. Außerdem ist diese Methode nützlich, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Allokation von Ressourcen zu optimieren.
Zeitbasiertes Routing
Mit zeitbasiertem Routing können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz verwalten. Wenn sie in Spitzenzeiten Anrufe von Leads erhalten, können sie sie mühelos mit ihnen umgehen. Rufen Sie die Routing -Software an, die dieses Modell unterstützt. Sie können Anrufer an Agenten führen, die verfügbar sind. Dies kann verpasste Anrufe minimieren und es Unternehmen ermöglichen, mehr Conversion -Möglichkeiten zu erfassen.
Prioritätsrouting
Unter der Annahme, dass ein Unternehmen oder eine Marke eine gut definierte Basis von VIP-Kunden hat, sollte es vorrangige Routing bevorzugen. Dieser Prozess hilft ihnen dabei, ihnen einen schnellen, aber qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Es hilft ihnen dabei, die Bedürfnisse von Anrufern mit dringenden Bedenken aufmerksamer zu machen. Darüber hinaus kann es durch die Bereitstellung solcher Dienstleistungen dazu beitragen, eine loyale Reihe von VIP -Kunden zu schaffen.
IVR -Routing
Durch das Routing Interactive Voice Response können Unternehmen den Prozess des Umgangs mit Anrufen automatisieren. Bestimmte Telefonanruf-Routing-Software wie Teldrip sind mit KI betrieben, wodurch eine einfache Automatisierung ermöglicht wird. Diese Methode ist am vorteilhaftesten für ein Vertriebs-, Reise- oder Gastgewerbeunternehmen, das ein hohes Call -Volumen anzieht.
4 Pro -Tipps, die Sie bei der Auswahl der Anrufrouting -Methode berücksichtigen sollten
Sei es Priorität, zeitbasierte, umsatzbasierte oder IVR. Jede Call-Routing-Methode ist auf ihre eigene Weise wirksam. Bei der Auswahl einer der 4 verfügbaren Methoden können vier Tipps die Auswahl einfach trifft.
- Zulassen Sie es vor, in Call -Routing -Software zu investieren, die alle oder mehrere Methoden unterstützt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Prozess berücksichtigen, der den Geschäftsbetrieb vereinfacht.
- Zählen Sie auf eine Methode, die die Leistungen von Vertriebsmitteln stärkt.
- Beachten Sie die wichtigsten Geschäftsziele, die mit einem bestimmten Prozess erfüllt werden können, um Anrufe zu streichen.
Endnote
Vor allem ein Unternehmen kann die Anfragen seiner Anrufer über 4 Call -Routing -Methoden verwalten. Mit IVR, zeitbasiertem, umsatzbasiertem und vorrangiger Routing können Abfragen auf gewünschte Weise und von den erforderlichen Agenten verwaltet werden. Wenn man bedenkt, dass der beste Prozess sorgfältig ermittelt wird, können sogar Geschäftsziele verwaltet werden.
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