- Datenschutzbedenken beschränken die Rolle der KI im E -Commerce, Umfragefunde
- Der AI-gesteuerte Kundenservice muss noch verbessert werden
- KI im E -Commerce muss die Lösung echter Probleme Priorität haben
Ein Omnisend Die Umfrage unter 1.026 US-Befragten enthüllt, während AS-Beteiligten mit AI-betroffenen immer häufiger werden. Die meisten Käufer ziehen es immer noch vor, selbst Kaufentscheidungen zu treffen.
Die Studie ergab, dass etwa 34% der Verbraucher zulassen würden KI -Werkzeuge Einkäufe in ihrem Namen tätigen, aber dies bedeutet, dass 2/3 der Käufer dies nicht tun würden, selbst wenn dies bedeutete, sich ein besseres Angebot zu sichern. Diese Zurückhaltung zeigt eine Lücke zwischen der wachsenden Präsenz von AI im E -Commerce und dem Vertrauen der Verbraucher.
Trotz ihres Zögerns erkennen die Verbraucher die Fähigkeit der KI an, Einkaufserlebnisse zu verbessern. 38% finden personalisierte Produktempfehlungen hilfreich und 31%, dass es den Prozess beschleunigt.
Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit sind jedoch die Einstellung der Verbraucher gegenüber KI -Einkaufsassistenten geformt, wobei sich mehr als die Hälfte um Datenmishandlungen und 28% sorgt, um das misstrauische Misstrauen gegenüber den Datenpraktiken der Unternehmen auszudrücken.
Über die Bedenken hinsichtlich der Datenschutzdauer hinaus bestehen die Zweifel an der Wirksamkeit der KI beim Einkaufen bestehen. 39% der Verbraucher geben Einkäufe aufgrund frustrierender Interaktionen wie ungenauen Empfehlungen und schlechtem Empfehlungen auf KI -Chatbot für Geschäft Erfahrungen.
Darüber hinaus sind 40% der Käufer über den Mangel an menschlicher Unterstützung im KE-gesteuerten Kundenservice frustriert, während 21% KI-Empfehlungen unzuverlässig finden, was die Notwendigkeit der Notwendigkeit verstärkt Beste Live -Chat -Software und eine menschliche Präsenz.
Fast die Hälfte der Befragten bevorzugte eine erweiterte Servicequalität gegenüber der Automatisierung und glaubte, dass die KI die Unterstützung bei der Unterstützung des Kundenunterhalts vor aggressiven Verkaufsempfehlungen und Kaufentscheidungen vorrangig machen sollte.
“Die Verbraucher sind offen für KI, die ihr Einkaufserlebnis verbessern, aber es gibt einen großen Unterschied zwischen den Erhalt personalisierter Empfehlungen und der Übergabe der vollständigen Einkaufskontrolle”, sagte Greg Zakowicz, E -Commerce -Experte von Greg Zakowicz bei Omnisend.
“Große Einführung des KI-gesteuerten Einkaufs erfordert eine grundlegende Verschiebung des Verbraucherverhaltens-und das passiert nicht so schnell”, sagten sie. “Käufer möchten genau wissen, was sie kaufen, ob es sich um eine Größe, Farbe oder Marke handelt. Vertrauen einer KI, diese Entscheidungen autonom zu treffen, ist ein schwieriger Verkauf.”
Einzelhändler müssen die Vertrauenslücke zwischen KI -Technologie und Erwartungen der Verbraucher überbrücken, indem sie die Transparenz priorisieren, indem sie klare Informationen zur Datenverarbeitung bereitstellen und dennoch den Kunden ermöglichen, ein gewisses Maß an Kontrolle zu behalten.
Nutzung der Bester E -Mail -Marketing -Service Und Beste Tools für Social Media Management kann auch Marken helfen, die Vorteile von KI zu kommunizieren und gleichzeitig einen personalisierteren, verbraucherfreundlicheren Ansatz zu gewährleisten.
“KI ist ein Werkzeug, das nur so gut ist wie die Probleme, die es löst”, sagte Zakowicz. “Wenn Unternehmen die KI in die Einkaufserlebnisse ihrer Kunden integrieren, müssen sie sich stärker auf ihre Problemlösungsqualitäten konzentrieren, als auf ihr Potenzial. Die Bereitstellung schlechter Erfahrungen, sei es durch KI oder ein Mensch, wird zu verlorenen Verkäufen führen.”
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