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Der Einsatz künstlicher Intelligenz hat die Fähigkeit, die Produktivität zu steigern, aber die leistungsstarke Technologie ist auch die psychische Gesundheit der Arbeitnehmer gefährdet, da sie traditionelle Zusammenarbeit unterbrochen wird.
Chatgpt und andere generative KI -Tools sind zu einem Segen für einige Arten von Arbeiten geworden. Die Software, die anspruchsvolle Text, Bilder und Computercode auf eine Weise erstellen kann, die menschliche Fähigkeiten nachahmt, ermöglicht es den Mitarbeitern, bestimmte Aufgaben schneller und mit einem höheren Standard zu erledigen. McKinsey schätzt, dass mehr als 70 Prozent der Unternehmen KI in mindestens einem Bereich ihres Geschäfts verwenden, z. B. den Umsatz.
„Aufgaben wie Entwurf von Vertragsvorlagen, Verwaltung von Beschaffungsprozessen oder die Analyse komplexer Daten-einst lang und zeitaufwändig-können nun in Stunden statt tagelang abgeschlossen werden“, sagt Eva McLellan, Geschäftsführer von Roche Pharmaceuticals.
A StudieBasierend auf den täglichen Tagebüchern von etwa 100 Call Center -Mitarbeitern einer Bank in Südkorea, die ein KI -Tool nutzten, um Kunden zu helfen, zeigten die Technologie die Leistung und den Wissensakquisition.
Die im Journal of Management veröffentlichte Forschung enthüllte jedoch auch Informationsüberlastung – verwischte die Fokus der Mitarbeiter und überwältigte sie mit Daten, was wiederum ihre Leistung und Wiederherstellung beeinträchtigte.
Übersehen der kognitiven Kosten und unter Berücksichtigung der technologischen Vorteile könnte jedoch möglicherweise die mit der Implementierung der KI verbundenen Risiken maskieren, insbesondere in Bezug auf die psychische Gesundheit.
Unternehmenskulturen, die die Zusammenarbeit und die psychologische Sicherheit gemacht haben, können ihre zentralen Säulen bedroht werden, da sich das Personal darauf konzentriert, Synergien mit einer Maschine und nicht miteinander zu schaffen. Eine Abhängigkeit von generativer KI könnte soziale Netzwerke verkleinern und Menschen isolieren, wenn sie am dringendsten Unterstützung benötigen, was die Motivation der Mitarbeiter zur Zusammenarbeit sowie in der im Büro aufgebauten Freundschaft und des Vertrauens beeinflusst.
A Studie Im Journal of Applied Psychology veröffentlicht, zeigt, dass je mehr Menschen mit KI interagieren, um Arbeitsziele zu erreichen.
Es gibt jedoch einen Silberstreifen: Die Forschung zeigt, dass Arbeitnehmer dazu neigen, Interaktionen mit KI zu kompensieren, indem sie ihre Mitarbeiter unterstützen möchten, was auf einen natürlichen Druck hinweist, den Arbeitgeber fördern sollten.
Die meisten Unternehmen implementieren generative KI, indem sie es den Arbeitnehmern zur Verfügung stellen und sie experimentieren lassen. Dies erhöht jedoch das Gefühl der Isolation und ignoriert die Möglichkeiten im Wissenstransfer durch Menschen, die Tipps teilen, um KI über Rollen und Teams hinweg zu nutzen.
Da die Technologie zu einem festen Bestandteil wird, müssen Unternehmen überdenken, wie sie Möglichkeiten für ihre Mitarbeiter schaffen können, Verbindungen aufzubauen und gleichzeitig die Produktivität und Qualitätsgewinne zu maximieren.
McLellan hält eine vierteljährliche Sitzung für ihre Teams bei Roche über Best Practices bei der Verwendung von KI zur Förderung von Unternehmensprioritäten. „Indem wir die Erkenntnisse teilen und an innovativen Möglichkeiten zur Nutzung von KI zusammenarbeiten, können wir sowohl unsere Verbindungen als auch unsere Ergebnisse stärken”, sagt sie. “Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Technologie uns näher zusammenbringt und uns nicht isoliert, wenn wir durch die Zukunft der Arbeit navigieren.”
Rolle und Arbeitsplatzdesign sind ein weiterer Ansatz zur Förderung der menschlichen Verbindung. Navdeep Arora, der große Versicherungsunternehmen für KI berät, berichtet, wie die Unternehmen die Auswirkungen der KI -Automatisierung auf Underwriter gemindert haben, während die Technologie ihre traditionelle Rolle beim Akzeptieren und Preisrisiken ersetzt.
“Sie haben proaktive Maßnahmen ergriffen”, sagt Arora und fügt hinzu, dass Versicherer, die Versicherungspolicen verwalten, von der Umstellung mit dem Fall mit dem Fall zu der Gesamtrentabilität eines Portfolios wechseln können. “Dies hilft ihnen, den Verkäufern genauer zu beraten”, fügt er hinzu.
Arora zitiert einen Krankenversicherer, der „Familienteams“ von Mitarbeitern geschaffen hat, die mit derselben versicherten Familie (dem Kunden und ihrer Angehörigen) interagieren, von dem das Unternehmen sagte, die Arbeitszufriedenheit und die verbesserte Kundenerfahrung und die Ergebnisse der Gesundheitsversorgung.
In einigen Fällen überwachen Unternehmen die KI -Automatisierung, um sicherzustellen, dass sie dort eingesetzt wird, wo sie die Arbeitsbelastung verringert. Der in Silicon Valley ansässige Unternehmer Soulaima Gourani sagt, sie begrenzt „die Verwendung von Genai in Aufgaben, die Kreativität oder emotionale Tiefe erfordern und sich für analoge Werkzeuge entscheiden“. Sie betont, dass der Schlüssel nicht „Genai vermeidet, sondern ihn bewusst benutzt und seine Kraft nutzt, ohne ihn definieren zu lassen“.
Arbeitgeber können Bedenken abschwächen, indem sie die Aktivitäten einschränken, bei denen KI verwendet wird, z. Gourani betont, dass Happioh, die von ihrer gleichnamige Gesellschaft entwickelte Software, manuelle Aspekte behält, weil sie „glaubt, dass Menschen auf dem Fahrersitz bleiben sollten“.
Die Einbeziehung mit Generative AI am Arbeitsplatz kann die Effizienz steigern, breitet sich jedoch in einem Tempo aus, in dem Unternehmen den Unternehmen wenig Platz zum Entwerfen strenger Leitplanken lassen. Unternehmen müssen einen Schritt zurücktreten, um sicherzustellen, dass die Gewinne der Technologie durch Maßnahmen zur Förderung sozialer Verbindungen, Zusammenarbeit und zur Überwachung von Risiken von Burnout ausgeglichen werden.
Thomas Roulet ist Professor an der Cambridge Judge Business School der Universität von Cambridge. Sein Buch, gemeinsam von Kiran Bhatti, “Wellbeing Intelligence: Bauen bessere psychische Gesundheit bei der Arbeit”, wird im Juli veröffentlicht
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