Wir haben immer noch keine direkte Definition von bekommen Genau was ein KI -Agent ist Während des Bret Taylors mobilen Weltkongresses am Dienstag in Barcelona in Barcelona. Der Sierra Gründer und OpenAI-Vorstandsvorsitzender, die sich der Frage von Side-Step CNN-Moderatorin Anna Stewart vorziehen, die sich stellte, wie „agentische KI“ „unterscheidet sich von einem Genai-Chatbot“ unterscheidet, indem er vorschlägt, dass jeder das erstere hasst, aber von den „einfühlsamen“ Antworten, die AI-Agenten erfreuen können, dienen können.
Angesichts seines neuen Startups ist es, einen Kundendienst -KI -Agenten aufzubauen, dass Taylor in Bezug auf das Potenzial der Technologie evangelisch ist. Und er hat nicht enttäuscht: „Ich freue mich mehr über große Sprachmodelle und diese aktuelle Technologiewelle als jede Technologie, an die ich mich erinnern kann, vielleicht seit ich das Internet als Teenager entdeckt habe“, sagte er gegenüber den Delegierten der Konferenz.
Die Schrittänderung mit generativen KI-Agenten für Kundendienst im Vergleich zu früheren Iterationen von AI-Chatbots ist nur eine viel höhere Fähigkeit-wie AIS, die „mehrsprachig und augenblicklich“ sein können.
„Ich denke, wir sind jetzt in dieser Ära, in der diese KI -Lösungen tatsächlich besser sind als die Alternative“, sagte er und fügte hinzu: „Wir arbeiten mit Unternehmen wie Siriusxm in den USA oder der Sicherheit von ADT zu Hause zusammen, wenn Ihr Alarm nicht mehr ein KI -Arbeiten bewirkt, und Sie müssen nicht darauf warten, dass ein Feldservice -Team in Ihr Haus kommt.
“Und was an diesen Agenten bemerkenswert ist, ist, dass Menschen sie wirklich mögen.”
Kundenerlebnis aufladert
Diese leistungsfähigeren KI -Service -Bots helfen Unternehmen dabei, die Kosten des Kundendienstes zu verkleinern, was Taylor vorgeschlagen hat, die Messlatte insgesamt zu erhöhen. “Ich denke, es wird nur die Verbrauchererfahrung für so viele Marken verbessern”, sagte er.
Zu fähige Bots können jedoch auch zu neuen Herausforderungen führen, und er gab zu, und bemerkte Beispiele, bei denen der KI -Agent von Kundenbetreuung „halluziniert“ hat, die Richtlinien, die nicht als Reaktion auf ein Kundenjugendgeräuschten existieren, „halluziniert“ haben.
Marken, die angemessene „Wachgelände“ für ihre KI -Agenten entwickeln, sind daher ein wichtiges Stück der sicheren Implementierung des Tools, sagte er. Aber er war optimistisch, dass diese Herausforderung schrumpfen wird, wenn Kundendienstmitarbeiter zunehmend auf den Anwendungsfall und die Richtlinien jeder Marke zugeschnitten werden.
„Im Allgemeinen ist meine Philosophie, dass die Technologie nicht perfekt ist. In der Tat ist es vielleicht nie perfekt – aber eng die Domäne, an der Sie arbeiten, so dass Sie diese unlösbaren Probleme annehmen und sie lösbar machen können “, sagte er.
“Anstatt zu versuchen, alle KI -Probleme der Welt zu lösen, beschränken Sie sie auf eine Domain und sagen:” Hey, wir werden einige praktische Wachgelände um diese KI einsetzen, damit wir jetzt Probleme lösen können. ” Und ich denke, das ist eine Gelegenheit für jedes Unternehmen auf dieser Konferenz “, sagte er. Neben seinem eigenen von Kundendienst ausgerichteten AI -Agentenfirma nennt er Checked AI -Code -Assistent Cursor und Openai-unterstützte Rechtstechnologie Harvey Als Beispiele für die KI -Spezialisierung, die erfolgreich KI -Agenten in einer definierten Domäne anwendet.
Taylors Einstellung, wie wegweisende KI -Agenten in Zukunft für Marken werden könnten, war auch nicht überraschend maximalistisch. “Ich denke, die meisten Unternehmen, KI -Agenten werden tatsächlich so bedeutsam sein wie ihre Website oder ihre mobile App in Bezug auf den Prozentsatz der Interaktionen, die sie mit ihren Kunden haben”, sagte er. „Es würde mich für die meisten Marken hier nicht überraschen, wenn Sie in der Tat, wenn Sie fünf oder zehn Jahre schnell vorgehen, ihr KI -Agent ihre digitale wichtigste Erfahrung ist, die ich im Moment für kaum vorstellen kann. Aber ich denke wirklich, dass die Welt dorthin geht. “
Wie Menschen mit AI -Agenten interagieren, schlug er sich wahrscheinlich vor, und setzte sich vor, dass Benutzeroberflächen für die Interaktion mit diesen Bots mehr in den Hintergrund einfließen, wenn Technologen nach Möglichkeiten suchen, um es noch müheloser zu gestalten, das Dienstprogramm der Technologie zu nutzen.
„Ich denke, dass – ich hoffnungsvoll -, dass alle, die die ganze Zeit auf ihre Bildschirme starren, als soziale Angewohnheit wegschmelzen. Und mit dem Aufkommen der Konversations -KI kann die Software wirklich verstehen, wie wir sprechen, dass Computer irgendwie wegschmelzen und Geräte irgendwie wegschmelzen, und ich denke, das wird sehr aufregend sein “, sagte er. Als Elternteil hofft er, dass seine eigenen Kinder „ihr ganzes Leben lang nicht auf eine Leinwand starren müssen, um sich mit Technologie zu beschäftigen“.
Verantwortung für die Umsiedlung
Was ist mit der Störung, die Kundendienst -AI -Agenten bei Jobs haben könnten?
Taylor sagte, es sei ein gültiges Anliegen, äußerte sich aber erneut Optimismus darüber, dass die Verschiebung letztendlich gut für die Menschheit sein wird – und erwarte, dass einige Jobrollen verschwinden, aber neue öffnen sich an ihrer Stelle. Er fügte jedoch hinzu, dass „Technologiehersteller die Verantwortung haben, dieses Gespräch zu führen und nicht nur die Technologie zu liefern“.
Das große Risiko mit einer AI-fuellierten Jobverschiebung besteht darin, dass die notwendige Reskillierung nicht in der Lage sein wird, mit der Veränderungsrate Schritt zu halten, sagte er. „Wenn eine Störung schneller auftritt, als die Gesellschaft umstieg werden kann, ist dies eine störende Kraft. Grundsätzlich denke ich, dass es eine öffentliche, private Partnerschaft erfordert. “
Der Moderator fragte außerdem den OpenAI -Vorstandsvorsitzenden nach dem Plan des KI -Riesen, von einer gemeinnützigen Organisation zu einem Gewinnunternehmen zu wechseln, das einige kritische Aufmerksamkeit auf sich gezogen hat.
Taylor sagte, Openais erklärte Mission, künstliche allgemeine Intelligenz zu entwickeln, die die Menschheit zugute kommt und nicht sich nicht ändern – auch als er auch sagte, sie habe sich noch nicht dafür entschieden, was ihre zukünftige Struktur sein wird -, aber er entschied sich dafür, die Kosten für die Entwicklung der KI -Technologie hervorzuheben, von denen er sagte, dass sie „ziemlich hoch“ sind.
“Was auch immer wir tun, wir wollen diesen Missionm verstärken und das ist die Bar, die wir selbst festhalten”, sagte er. „Die Mission wird sich nicht ändern. Und in der Tat, die Struktur… werde ich hoffe, diese Mission zu verbessern, und so denken wir darüber nach. “
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