Marke für Verbraucherauswahl welche? hat die Ergebnisse seiner jüngsten Umfrage veröffentlicht, in der die Umfragen Briten auf ihren Breitband Die Zufriedenheit der Anbieter und es sind schlechte Nachrichten für eines der besten Internetfirmen Großbritanniens. Neben jetzt Breitband, Haushaltsfavorit Jungfrau Medien Die Kunden erzielten die niedrigsten, als Kunden sie für Dinge wie einfache Kontakt, Kundendienst, Kommunikation, technische Support und Preis -Leistungs -Verhältnis bewerteten.
Welche? Befragte 4.347 britische Breitbandnutzer über ihre Erfahrungen mit ihrer Internet Der Anbieter und sammelte die Ergebnisse, um jeweils ein Unternehmen von 100 zu erzielen. Während jetzt und Virgin erzielte 60 Prozent nach welchen Metriken von welchen Metriken, verwaltete das Unternehmen auf der Gesamtwertung nur 77 Prozent.
Dieses Unternehmen war Zen Internet, obwohl nur 61 der 4.347 Befragten Zen’s Services nutzten. Welche? Laut neun von zehn Zen-Kunden würden sie den Anbieter anderen empfehlen, und lobten sein Vertragspreisversprechen, das sicherstellt, dass die Kunden nicht mit einem mittleren Vertragspreiserhöhung konfrontiert sind.
Direkt unter der 77 -prozentigen Punktzahl von Zen Internet war Plusnet Mit 73 Prozent und Versorgungslager mit 72, die diesen drei Anbietern verdienen, die begehrten welchen? Empfohlener Provider Award.
“Unsere Forschungsergebnisse zeigen, dass kleinere Anbieter die größten Breitbandunternehmen auf ganzer Linie überscheinen”, sagte Natalie Hitchins, was? Home Products and Services Editor.
„Viele kleinere Anbieter bieten einen besseren Kundenservice, zuverlässigeren Verbindungen und festen Verträgen oder niedrigeren jährlichen Preisanstiegs.
Breitband -Schwergewichte BtAnwesend Himmel Und TalkTalk erschien neben Virgin Media in der unteren Hälfte der Ergebnisse der Umfrage.
Welche? Beratete Ratschläge für Breitbandkaufbriten, die möglicherweise die Anbieter wechseln möchten, wenn sie mit ihrem aktuellen Service unzufrieden sind. Schauen Sie sich den Rat unten an.
Obwohl kleine Firmen die größeren zu übertreffen schienen, waren die Umfrageprobengrößen nicht gleich. 683 Virgin Media -Kunden wurden befragt, mit 1.100 BT-, 533 TalkTalk-, 481 EE- und 315 -PlusNet -Kunden teilnahmen.
Die anderen Anbieter, aus denen die Gesamtwertung bestand, waren Utility Warehouse, Community Fiber, Hyperoptic und Vodafone, wobei Breitbandkunden zwischen Dezember 2024 und Januar 2025 nach ihrer Serviceerfahrung gefragt wurden.
“Virgin Media erhielt die niedrigste Punktzahl aus den großen vier – letztendlich in welcher Umfrage mit einem Breitband mit einer Kundenbewertung von 60 Prozent”, was? sagte. “Es wurde für mehrere Bereiche, einschließlich Einfachheit des Kontakts, Kundendienst, Kommunikation, technischer Support und Preis -Leistungs -Verhältnis, schlecht eingestuft.”
Virgin erzielte auch in einem kürzlich von welchem? Die Umfrage zum Kundenservice, wobei die Verbrauchermarke auf Virgin hinweist, lädt auch den höchsten jährlichen Preisanstieg für eigenständige Breitbandprodukte unter den erzielten Firmen, die Kundenrechnungen £ 42 pro Jahr verleihen.
“Wir sind bestrebt, einen konsequent einen exzellenten Service zu bieten und es den Kunden zu erleichtern, Unterstützung zu erhalten, wenn sie ihn brauchen”, sagte ein Sprecher von Virgin Media.
“Die Beschwerden bei OFCOM über Virgin Media lagen Ende 2017 Ende des letzten Jahres auf dem niedrigsten Niveau, während 92 Prozent der in den letzten drei Monaten erhobenen Beschwerden innerhalb von 24 Stunden gelöst wurden und die Anruftransfers und Wartezeiten erheblich gesunken sind.”
Der Sprecher wies darauf hin, welche Umfrage nur 0,01 Prozent der britischen Kunden von Virgin ausmacht.
Source link
