Auswählen a Breitband Der Anbieter ist schwierig genug, aber das ist nur der Beginn Ihrer Erfahrung, das drahtlose Internet in Ihr Zuhause zu bringen. Sobald Sie eingerichtet sind, hoffen Sie, dass Ihre Breitbandverbindung ohne Probleme funktioniert. Wenn dies nicht der Fall ist, kann das Problem mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) als Erstes aufgeworfen werden.
Diese Beschwerden werden im Laufe des Jahres nachgepriesen OfcomDie britische Regulierungsbehörde für digitale Dienste wie Breitband, Festnetz, Pay-TV und Mobile sowie die neuesten Ergebnisse wurden gerade veröffentlicht.
Die Beschwerden bei Breitbandanbietern im dritten Quartal 2024 (Juli bis September) zeigen, dass die am meisten stöhnten über ISP war TalkTalkdie 14 Beschwerden pro 100.000 Kunden registrierte, die Messmetrik von OFCOM. Die Beschwerden über das Unternehmen stiegen im Vergleich zum Vorquartal.
Ofcom sagte, dass 39 Prozent dieser Beschwerden mit Verwerfungen, Service und Bereitstellung zu tun hatten, während 29 Prozent der Beschwerden darüber waren, wie Beschwerden selbst von TalkTalk behandelt wurden. In 18 Prozent der Beschwerden ging es um Abrechnung, Preisgestaltung und Ladeprobleme.
“Wir haben uns immer entschlossen, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu liefern”, sagte ein Sprecher von TalkTalk gegenüber Express.co.uk. „Während diese Zahl einen sehr geringen Teil unseres gesamten Kundenstamms darstellt, sind wir enttäuscht und entschlossen, sie zu verbessern.
„Wir investieren weiterhin, um die Art und Weise zu verbessern, wie wir mit Kunden arbeiten, und erleichtern es einfacher denn je, durch eine Vielzahl von Kontaktmethoden mit uns in Kontakt zu treten, und erwarten, dass sich dies in zukünftigen Berichten widerspiegelt.“
Das Unternehmen sagte, es würde “weiterhin stark in das Kundenerlebnis investieren” und zeigte auf die jüngste Umsetzung von „intelligenten KI -Funktionen in unserer Kundendienstreise“, die darauf abzielen, Kunden schneller zu helfen.
Im Vergleich dazu war die Firma, die wenigsten Beschwerden zu erhalten, war Himmelmit fünf Beschwerden pro 100.000 Kunden.
“Sky hat in allen Kategorien aller Anbieter die wenigsten Beschwerden in Summe von OFCOM erhalten”, sagte Devesh Raj, Chief Operating Officer bei Sky. “Dieser Erfolg ist ein Beweis für die herausragenden Bemühungen unserer Teams in allen Abteilungen, von der Technologie bis zum Kundenservice, sodass wir das bestmögliche Erlebnis von Sky bieten können.”
“Als Kommunikationsregulierungsbehörde Großbritanniens erstellen wir diese Beschwerden Daten, damit wir die Gründe für die Unzufriedenheit zwischen den von uns regulierten Sektoren besser verstehen können”, sagte Ofcom. “Obwohl wir uns nicht mit individuellen Beschwerden befassen, hilft es den Verbrauchern, diese Daten zu erstellen, um die besten Telekommunikation und Pay-TV-Anbieter für ihre Bedürfnisse zu identifizieren.”
EE mit 13 Beschwerden pro 100.000 Kunden in der Nähe von TalkTalk getaktet, mit jetzt Breitband und Jungfrau Medien Nah dahinter mit 12.
Vodafone erhielt 11 Beschwerden pro 100.000 Kunden mit Bt auf 10 und Plusnet am 8.
Von diesen Anbietern nutzt nur Virgin Media nicht das BT-Besitz des BT-Breitbandnetzwerks BT, um die Internetdienste an seine Kunden zu verteilen, und entscheiden sich stattdessen für eine eigene Infrastruktur. BT besitzt OpenReach, ermöglicht es anderen Breitbandunternehmen jedoch, ihr Netzwerk zu nutzen.
An anderer Stelle beklagten sich die am meisten beschweren über Festnetzanbieter EE, jetzt Breitband und TalkTalk mit gleichen acht Beschwerden pro 100.000 Kunden. Am wenigsten beschwerte sich, war Utility Warehouse mit nur einer Beschwerde pro 100.000 Kunden.
Die Zahlen auf der ganzen Linie waren bei der Bezahlung monatlicher Mobilfunkvertragsbeschwerden mit monatlicher Mobilfunkvertragsvorstand mit insbesondere niedriger O2 Erhalten Sie die meisten pro 100.000 Kunden mit fünf und Tesco und Sky Mobile am wenigsten mit nur einem. Virgin Media war am meisten über Pay-TV-Anbieter mit neun Beschwerden pro 100.000 Kunden beschwert, wobei Sky neben TalkTalk die wenigsten Beschwerden mit zwei registrierte. EE hat acht pro 100.000 gesammelt.
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