Salesforce heeft zijn gemaakt Agentforce-platform open voor algemene beschikbaarheid, wat volgens het bedrijf de volgende generatie AI voor bedrijven is.
Voor het eerst onthuld op zijn Droomkracht 2024 evenement eerder dit jaar markeert Agentforce een nieuwe manier voor bedrijven om AI-agenten te ontwikkelen en te bouwen.
Het bedrijf is beschikbaar als onderdeel van het Salesforce-platform en hoopt dat Agentforce verder zal gaan dan de huidige chatbots en copilot-tools om klanten een echt slimme en persoonlijke ervaring te bieden.
Ga voor super Agentforce
“Agentforce herdefiniëert wat mogelijk is in het bedrijfsleven en daarbuiten, en luidt een nieuw tijdperk in van AI-overvloed en onbeperkte arbeidskrachten die elke werknemer versterken, diepere klantrelaties opbouwen en ongekende groei en winstgevendheid stimuleren”, aldus Marc Benioff, voorzitter en CEO van Salesforce.
“Gebouwd op het vertrouwde, volledig aanpasbare platform van Salesforce – met naadloze integratie van bedrijfsgegevens, metadata, AI-modellen, workflows, beveiliging en applicaties – is Agentforce wat AI bedoeld was.”
De initiële set AI-agenten van Salesforce zal zich richten op rollen als verkopers, serviceagenten, personal shoppers en verkoopcoaches, waarbij bedrijven snel kunnen bewerken of aanpassen aan hun specifieke behoeften.
Agentforce is ontworpen om veel van de vroege stadia van een interactie uit te voeren voordat er een samenvatting wordt geproduceerd die een menselijke agent kan beoordelen en verdere stappen kan ondernemen. Salesforce zegt dat het platform menselijke werknemers zal vrijmaken om zich te concentreren op meer lonende werklasten.
Naast een reeks out-of-the-box agents gebaseerd op de Atlas Reasoning Engine van Salesforce, kunnen klanten ook hun eigen agents aanpassen en inzetten met een low-code builder.
Salesforce heeft bevestigd dat de prijzen voor Agentforce Service Agents beginnen bij $ 2 per gesprek.
Naast het nieuws onthulde het bedrijf nieuw onderzoek waaruit blijkt dat consumenten tot negen uur kunnen besteden aan interactie met de klantenservice om een enkel probleem op te lossen, wat leidt tot grote frustratie en afgebroken aankopen en interacties.
