- Een AI-gestuurd platform hervormt de klantenservice met slimmere, snellere tools
- Vonage Fusion verbindt agenten en experts voor samenwerking
- Uniforme communicatiekanalen bieden agenten de mogelijkheid om spraak, video en chat te gebruiken
Vonage heeft een nieuw platform onthuld dat is ontworpen om klantinteracties te verbeteren door middel van automatisering en kunstmatige intelligentie (AI).
Het nieuwe Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace van het bedrijf maakt gebruik van zijn wereldwijde communicatie-API’s en geavanceerde AI-hulpmiddelen om agenten intelligente inzichten, wereldwijde belmogelijkheden en netwerk-API’s van de volgende generatie te bieden.
Met deze tools kunnen agenten zich concentreren op het leveren van naadloze klantervaringen, waardoor sterkere bedrijfsresultaten en duurzame klantloyaliteit worden bevorderd.
Uniforme oplossingen voor gestroomlijnde communicatie
De VCC Intelligent Workspace ondersteunt een naadloze integratie met Vonage Business Communications (VBC) via het Vonage Fusion-aanbod. Deze oplossing maakt de samenwerking tussen contactcenteragenten en backofficemedewerkers eenvoudiger, waardoor klantproblemen sneller kunnen worden opgelost.
Het bevat tools zoals ’swarms‘ van vakexperts, die organisaties helpen bij het aanpakken van complexe klantbehoeften of het veiligstellen van spraakmakende verkopen, waarbij de tool kan synchroniseren met videoconferenties platform Microsoft Teams die agenten helpen de meest geschikte expert in realtime te identificeren.
De Workspace helpt ook de complexiteit van het beheer van multi-channel interacties te verminderen en verenigt communicatiekanalen zoals spraak, video, chat en messaging, waardoor agenten consistente ondersteuning kunnen bieden zonder te hoeven schakelen tussen niet-verbonden systemen.
Met ingebedde AI-mogelijkheden maakt VCC functies mogelijk zoals intelligente virtuele agenten, realtime transcriptie, samenvatting en verbeterde ruisonderdrukking.
Dankzij het multi-mode agentmodel van het platform kunnen organisaties verschillende agentervaringen combineren binnen hetzelfde backend-systeem, terwijl uniforme analyses en inzichten behouden blijven en integratie wordt geboden met toonaangevende CRM-softwarezoals Salesforce Service Cloud-stem.
“Nu meer dan ooit is het contactcenter een cruciale schakel tussen klanten en merken, en het vermogen ervan om klantbetrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit te stimuleren is van cruciaal belang voor het creëren van het soort klantervaringen dat terugkerende klanten en klantloyaliteit stimuleert”, aldus Reggie Scales , Hoofd Applicaties voor Vonage.
“In een wereld die steeds digitaler wordt, is AI cruciaal voor het leveren van dit soort verbeterde ervaringen – voor alle vormen van communicatie. Door onze klanten een volledig geïntegreerd contactcenterplatform te bieden, evenals de API’s om AI-geïnfundeerde mogelijkheden op elk klantcontactpunt te stapelen, biedt VCC Intelligent Workspace de eenvoud van een geïntegreerde oplossing van één leverancier, die volledig uitbreidbaar en gemakkelijk te implementeren is. implementeren voor bedrijven van elke omvang”, aldus Scales.
Misschien vind je het ook leuk
Source link
