Grubhub, een van de grootste van het land platforms voor voedselbezorgingheeft ermee ingestemd $ 25 miljoen te betalen om de aantijgingen van de te schikken Federale Handelscommissie en de procureur-generaal van Illinois dat het zich bezighield met misleidende en oneerlijke praktijken tegen restaurants, bezorgers en consumenten. De schikking, die vrijdag werd aangekondigd, omvat substantiële veranderingen in de zakelijke praktijken van Grubhub als onderdeel van een breder optreden tegen “rommelkosten.”
De aanklachten vloeien voort uit een meerjarig onderzoek dat een patroon van wangedrag aan het licht bracht Grubhub. Volgens de FTCheeft het bedrijf diners misleid over de bezorgkosten, gebruikers de toegang tot hun rekeningen en geld ontzegd, valselijk reclame gemaakt voor inkomsten aan potentiële bezorgers en restaurants zonder hun toestemming op het platform vermeld.
Deze praktijken waren volgens de toezichthouders gericht op het stimuleren van groei en marktdominantie, ten koste van transparantie en eerlijkheid.
“Uit ons onderzoek is gebleken dat Grubhub zijn klanten heeft bedrogen, zijn chauffeurs heeft bedrogen en op oneerlijke wijze de reputatie en inkomsten heeft geschaad van restaurants die niet met Grubhub hebben samengewerkt – allemaal om de schaal te vergroten en de groei te versnellen”, aldus FTC-voorzitter Lina M. Khan. “De actie van vandaag houdt Grubhub ter verantwoording, maakt een einde aan deze illegale praktijken en stelt bijna 25 miljoen dollar veilig voor de mensen die zijn bedrogen door de tactieken van Grubhub. Er is geen vrijstelling voor een ‘gigplatform’ op de wetten die in de boeken staan.”
Procureur-generaal Kwame Raoul uit Illinois, wiens kantoor bij het onderzoek met de FTC samenwerkte, herhaalde deze gevoelens. “Deze schikking is het resultaat van een meerjarig onderzoek naar misleidende en illegale bedrijfspraktijken gepleegd door Grubhub”, zei hij. “Ik blijf mij inzetten om bedrijven als Grubhub verantwoordelijk te houden voor hun misleidende bedrijfspraktijken.”
Een van de centrale aantijgingen in de zaak betrof de praktijk van Grubhub om niet-aangesloten restaurants aan zijn platform toe te voegen zonder hun toestemming. Door zonder toestemming restaurants te vermelden, heeft Grubhub het aantal beschikbare opties voor diners kunstmatig opgeblazen, een strategie die volgens toezichthouders een misleidende perceptie van de omvang en betrouwbaarheid van het platform creëerde. In de klacht wordt opgemerkt dat deze praktijk zowel diners als restaurants schade berokkende; klanten kregen vaak te maken met verouderde menukaarten en chaotische bestelsystemen, terwijl restaurants gefrustreerde gasten en onbetaalde rekeningen moesten beheren. In sommige gevallen gebruikten Grubhub-chauffeurs bedrijf creditcards die werden afgewezen, waardoor restaurants geen compensatie kregen voor bereide maaltijden.
De klacht beweert ook dat Grubhub jarenlang “de werkelijke kosten van zijn bezorgdiensten verborgen hield – een tactiek die een voormalig directeur een ‘pricing shell game’ noemde.”
„Grubhub heeft geadverteerd dat diners een enkel, goedkoop bedrag zullen betalen voor de diensten van Grubhub in verband met een bezorgopdracht“, schreef de FTC in een verklaring. “In werkelijkheid hanteert Grubhub rommelkosten, wat resulteert in een uiteindelijke prijs die vaak meer dan het dubbele is van wat oorspronkelijk werd geadverteerd. Deze verrassingskosten worden vaak ‘servicekosten’ of ‘kosten voor kleine bestellingen’ genoemd, maar het zijn gewoon vermomde bezorgkosten.”
Toezichthouders hadden ook kritiek op de manier waarop Grubhub met gebruikersaccounts omging. De klacht beschrijft hoe het bedrijf de toegang tot accounts met aanzienlijke cadeaubonsaldi blokkeerde – vaak zonder uitleg of verhaal. Deze blokkades troffen kwetsbare personen onevenredig zwaar, waaronder nieuwe ouders en mensen met gezondheidsproblemen die cadeaubonnen hadden ontvangen van vrienden en familie.
„Uit ons onderzoek is gebleken dat Grubhub zijn klanten heeft bedrogen, zijn chauffeurs heeft bedrogen en op oneerlijke wijze de reputatie en inkomsten heeft geschaad van restaurants die niet met Grubhub hebben samengewerkt – allemaal om schaal te vergroten en de groei te versnellen.“
“Volgens de klacht konden diners geen toegang meer krijgen tot hun rekeningen of geld”, vervolgde de verklaring van de FTC. “Diners die bij het bedrijf een klacht indienden, kregen niet te horen dat hun account was geblokkeerd, of als ze te horen kregen dat ze geen zinvolle manier kregen om de blokkering aan te vechten. ontgrendeld.”
Volgens de voorwaarden van de voorgestelde schikking zal Grubhub ingrijpende veranderingen in zijn activiteiten moeten doorvoeren. Het bedrijf moet de werkelijke bezorgkosten vooraf bekendmaken, verborgen kosten elimineren en een eenvoudig annuleringsproces bieden voor Grubhub+-abonnees. Het is ook verboden om zonder hun toestemming restaurants op zijn platform te vermelden en moet ervoor zorgen dat alle claims over de inkomsten van chauffeurs accuraat en onderbouwd zijn.
Bovendien moet Grubhub gebruikers op de hoogte stellen wanneer hun accounts zijn geblokkeerd en een duidelijk proces bieden om tegen dergelijke beslissingen in beroep te gaan.
Hoewel de schikking van $25 miljoen een fractie is van het aanvankelijk gevraagde vonnis van $140 miljoen, merkten toezichthouders op dat bijna al het geld zal worden gebruikt om consumenten te compenseren die schade hebben geleden door de praktijken van Grubhub. Het onvermogen van het bedrijf om het volledige bedrag te betalen leidde tot een opschorting van het grotere vonnis, maar de FTC waarschuwde dat een verkeerde voorstelling van zaken over de financiële status tot volledige betaling zou kunnen leiden.
In een verklaring betwistte Grubhub de beschuldigingen, maar zei dat een schikking de beste weg voorwaarts was voor de bedrijven.
“Bij Grubhub streven we naar transparantie, zodat diners, restaurants en chauffeurs elke dag goed geïnformeerde keuzes kunnen maken om zaken met ons te doen”, vertelde een woordvoerder van Grubhub. Nationaal restaurantnieuws. “Hoewel we de aantijgingen van de FTC categorisch ontkennen, waarvan er vele verkeerd, misleidend of niet langer van toepassing zijn op ons bedrijf, zijn we van mening dat het regelen van deze zaak in het beste belang van Grubhub is en ons in staat stelt verder te gaan.”
Lees meer
over dit onderwerp
