Andrew Witty, CEO van UnitedHealth Group, erkent de groeiende wrok van het publiek jegens verzekeraars, iets meer dan een week na de moord op de CEO van UnitedHealthcare Brian Thompson.
Op een vrijdag opiniestuk voor de New York Timeserkende Witty dat er tekortkomingen bestaan in zijn branche. Hij noemde het ‘lappendeken’ gezondheidszorgsysteem in de VS ‘gebrekkig’ en merkte op dat de frustratie van gewone Amerikanen begrijpelijk is.
Witty heeft medewerkers gerustgesteld en publieke reacties na de dood van Thompson veroordeeld, maar…
“We weten dat het gezondheidszorgsysteem niet zo goed werkt als zou moeten, en we begrijpen de frustraties van mensen daarover”, gaf Witty toe. „Niemand zou een systeem ontwerpen zoals wij dat hebben. En niemand heeft dat ook gedaan. Het is een lappendeken die in tientallen jaren is opgebouwd.“
Diezelfde gevoelens waren dat ook gedeeld door progressieven in het Congres eerder deze week. Witty beweerde dat UnitedHealthcare gezien de omstandigheden zijn best deed.
„Wij begrijpen en delen de wens om een gezondheidszorgsysteem op te bouwen dat voor iedereen beter werkt. Dat is het doel van onze organisatie“, aldus Witty.
Het opiniestuk markeerde Witty’s eerste publieke commentaar sinds Thompson werd neergeschoten in New York City. In de week daarna heeft hij berichten gestuurd naar UHG-medewerkers veroordeelt de soms vrolijke berichtgeving van de moord op een CEO van de gezondheidszorg en door ze gerust te stellen met positieve getuigenissen van vermeende klanten.
Zijn stuk in de Times bevat weinig bruikbare aanbevelingen voor verbetering, hoewel Witty schreef dat het duidelijk was dat er iets niet werkte.
“Samen met werkgevers, overheden en anderen die voor zorg betalen, moeten we de manier verbeteren waarop we uitleggen wat verzekeringen dekken en hoe beslissingen worden genomen”, gaf Witty toe voordat hij de afwijzingspercentages van claims en andere Amerikaanse beleidsmaatregelen verdedigde die onder de loep zijn genomen.
“De redenen achter dekkingsbeslissingen zijn niet goed begrepen. Wij delen een deel van de verantwoordelijkheid”, beweerde hij. “Achter elke beslissing ligt een uitgebreide en voortdurend bijgewerkte hoeveelheid klinisch bewijsmateriaal gericht op het bereiken van de beste gezondheidsresultaten en het garanderen van de patiëntveiligheid.”
Thompson’s moordenaar bracht de praktijken van verzekeringsmaatschappijen onder de aandacht met de schietpartij. het schrijven van de woorden ‘Verdedigen’, ‘ontkennen’ en ‘afzetten’ op kogelhulzen die ter plaatse zijn gevonden. De zinsnede lijkt kritiek te zijn op het draaiboek dat verzekeringsmaatschappijen gebruiken om de acceptatiegraad van claims laag te houden, en dat is ook zo er al tussen betrapt ontevreden klanten van andere verzekeringsgiganten.
Luigi Mangione werd eerder deze week aangehouden. De vermeende moordenaar was naar verluidt gevonden met een manifest waarin wordt beweerd dat United Healthcare en andere verzekeringsgiganten “ons land misbruiken voor enorme winsten.”
Lees meer
over United Healthcare
