KINDEREN die een populair gadget uitpakten, bleven „huilend en overstuur“ achter nadat ze ontdekten dat het apparaat binnen enkele minuten na opening niet goed werkte.
De Meta De Quest-headset stond bovenaan de lijst voor kinderen die wilden spelen VR en AR-games dit jaar.
2
2
Maar het apparaatje wordt geplaagd door een software-update die ervoor zorgt dat het apparaat „bakt“ – een probleem waardoor de Quest niet meer reageert en niet correct kan opstarten.
Het probleem doet zich naar verluidt al weken voor bij headsets.
Quest 2-, Quest 3- en Quest 3S-modellen zijn getroffen.
Meta – die eigenaar is Facebook En WhatsAppen – zegt dat het „actief heeft gewerkt aan het oplossen van het probleem voor alle gebruikers, maar in de meeste gevallen kunt u uw apparaat nu normaal gebruiken“.
Getroffen Meta Quest 3S-bezitters zullen echter een volledige vervanging van de headset nodig hebben, aldus De rand.
Een radeloze ouder vertelde hoe het incident dat van zijn negenjarige zoon verwoestte Kerstmis.
„Hij opende het op kerstochtend, startte het en werd gedwongen het te updaten“, schreef de gebruiker verder Reddit.
„Omdat ik nog nooit een VR-headset heb gebruikt, heb ik geprobeerd deze te resetten nadat ik Meta’s eigen instructies had gevolgd. Nu is hij stevig.
„Tijdens de gehele levensduur van twee jaar heeft hij slechts vijf minuten aan gestaan.
„Mijn zoon heeft drie maanden gewacht om dit te spelen, maar kon het niet gebruiken toen het op de grote dag aankwam.
„Hij bracht de helft van de kerstdag huilend en boos door.“
Een ander merkte op: „Het is zo absoluut krankzinnig dat dit een probleem is voor een van de grootste bedrijven ter wereld.“
Gelukkig heeft niet iedereen last van het probleem.
„Ik heb vandaag een nieuwe Quest 3s gekregen, uitgepakt en geüpdatet en gelukkig werkt alles goed“, antwoordde iemand op Reddit.
Hoewel er een update is uitgerold om het probleem op te lossen, wordt iedereen die nog steeds problemen ondervindt, dringend verzocht contact op te nemen met Meta-ondersteuning.
„Degenen die nog steeds door deze software-update worden getroffen, moeten contact opnemen met de klantenondersteuning via het helpcentrum“, aldus een bedrijfsvertegenwoordiger.
„Ze zouden nu nieuwe aanwijzingen moeten krijgen over hoe ze gebruikers kunnen ondersteunen.“
UW TERUGBETALINGSRECHTEN
De Sun’s lezerskampioen Mel Hunter legt uit waar u staat.
Als een aankoop misgaat, heeft u recht op uw geld rug.
De Consumentenrechten De wet bepaalt dat goederen waarvoor u betaalt, van bevredigende kwaliteit moeten zijn, zoals beschreven, geschikt moeten zijn voor het beoogde doel en een redelijke tijd moeten meegaan.
Als ze een van deze tests niet doorstaan, is het verleidelijk om rechtstreeks naar de fabrikant te gaan. Maar de verantwoordelijkheid ligt bij de winkel waar je ze hebt gekocht. Laat je niet afschepen.
Misschien vind je detailhandel het personeel kent de regels niet of past ze niet toe, dus ga gewapend met uw rechten naar binnen.
U heeft slechts 30 dagen de tijd om iets dat defect is af te wijzen en uw geld terug te krijgen.
Daarna heeft de winkelier de mogelijkheid om het artikel te repareren.
Er bestaat niet automatisch het recht om iets terug te brengen naar een winkel als u eenvoudigweg van gedachten bent veranderd.
In de praktijk hanteren veel winkels echter wel een retourbeleid, waarbij je je aankoop binnen een bepaald tijdsbestek kunt terugnemen.
Of ze een terugbetaling, omruiling of voucher aanbieden, is geheel aan de winkelier. Het is anders als je het online hebt gekocht.
Vervolgens heeft u vanaf de levering van de goederen automatisch 14 dagen de tijd om het product te retourneren voor een volledige terugbetaling.
Als u kiest voor click-and-collect, heeft u dezelfde rechten als iedereen die iets koopt op internet.
Wat als uw pakket niet is aangekomen?
Wanneer het probleem zich voor het eerst voordoet, kan het u tijd besparen om contact op te nemen met het bezorgbedrijf om te kijken of zij kunnen achterhalen waar het ontbrekende artikel zich bevindt.
Maar het is altijd de verantwoordelijkheid van de detailhandelaar om uw goederen bij u te krijgen, dus sta erop dat zij het regelen.
