De Bureau voor financiële bescherming van consumenten heeft vrijdag JPMorgan Chase, Bank of America en Wells Fargo aangeklaagd wegens hun aanpak van fraude met Zelle. de banken faalden om gevallen te onderzoeken en consumenten terug te betalen.
De peer-to-peer betalingsdienst werd gelanceerd door de drie banken en vier anderen om te concurreren met Venmo en CashApp. Zelle groeide na de oprichting snel uit tot de grootste betaalapp in de VS CNBC.
Maar de banken verzuimden de juiste fraudebestrijdingsmaatregelen te implementeren, aldus de bank CFPB. Als gevolg hiervan hebben Zelle-gebruikers die klanten zijn van de banken meer dan 870 miljoen dollar verloren in de zeven jaar dat Zelle actief is, aldus het bureau.
“De grootste banken van het land voelden zich bedreigd door concurrerende betaalapps, dus haastten ze zich om Zelle uit te brengen”, zei CFPB-directeur Rohit Chopra in een verklaring. “Doordat ze er niet in slaagden de juiste veiligheidsmaatregelen te treffen, werd Zelle een goudmijn voor fraudeurs, terwijl de slachtoffers vaak aan hun lot werden overgelaten.”
Het CFPB beweert ook dat de banken de klachten niet goed hebben onderzocht, waarbij sommige consumenten te horen kregen dat ze “rechtstreeks contact moesten opnemen met de fraudeurs om hun geld terug te krijgen” toen ze een fraudeklacht indienden.
Zelle ontkende de beschuldigingen en noemde de rechtszaak ‘waardeloos’.
“Zelle leidt de strijd tegen oplichting en fraude en heeft een toonaangevend terugbetalingsbeleid dat verder gaat dan de wet”, vertelde Jane Khodos, een woordvoerder van de Early Warning Services, aan CNBC. “De misplaatste aanvallen van het CFPB zullen criminelen aanmoedigen, consumenten meer aan vergoedingen kosten, kleine bedrijven verstikken en het voor duizenden gemeenschapsbanken en kredietverenigingen moeilijker maken om te concurreren.”
Het CFPB heeft meer kritiek gekregen nu de nieuwgekozen president Donald Trump zich voorbereidt om terug te keren naar Washington.
Eerder deze maand hebben banken het CFPB aangeklaagd vanwege de limiet op de kosten voor rekening-courantkredieten, terwijl lobbygroepen het agentschap uitdaagden voor het verbieden van verborgen rommelkosten.
Elon Musk heeft voorgesteld het elimineren van het CFPBwaarvan experts zeggen dat het moeilijk zou zijn om dit te doen. Het is mogelijk dat er belangrijke veranderingen zullen plaatsvinden als de Republikeinen volgend jaar de controle over het Congres en het Witte Huis overnemen.
