Bedrijven zullen gedwongen worden om het voor consumenten “eenvoudig en ongecompliceerd” te maken om ongewenste abonnementen op te zeggen of hun geld terug te krijgen onder nieuwe regels om de zogenaamde abonnementsvallen die de Britten £1,6 miljard per jaar kosten.
Justin Madders, de minister van Arbeidsrechten, Concurrentie en Markten bij het Department for Business and Trade, zei tegen The Guardian: “We willen geld terug in de zakken van mensen krijgen als ze zich hebben aangemeld voor dingen die ze niet meenden of wilden. naar.“
Bij abonnementsvalkuilen melden consumenten zich aan voor een abonnement via een gratis proefperiode of een aanbieding met korting. Als ze de proefperiode niet binnen een bepaalde tijd annuleren, worden ze vaak automatisch overgezet naar een duur abonnement.
Madders zei dat hij onlangs zelf het slachtoffer was geworden. “Ik heb me onlangs kunnen aanmelden voor iets waarvan ik niet wist dat het een abonnement was, dus er zijn een aantal organisaties die niet te goeder trouw handelen”, zei hij.
“Ik was wat treinkaartjes aan het kopen en ik heb me aangemeld voor iets bij een ander bedrijf dat opdook”, vervolgde hij. “Ik gebruik het eigenlijk als een testcase om te zien hoe gemakkelijk het is om je af te melden.”
Britse consumenten geven jaarlijks ongeveer £26 miljard uit aan abonnementen in niet-gereguleerde sectoren, variërend van streamingdiensten tot schoonheidsproducten. Als gevolg van onduidelijke voorwaarden en ingewikkelde opzegroutes zou bijna 10 miljoen van de 155 miljoen actieve abonnementen in Groot-Brittannië ongewenst zijn, wat neerkomt op £1,6 miljard per jaar, aldus het consultatiedocument van de overheid.
Van deze ongewenste abonnementscontracten wordt aangenomen dat naar schatting 3,6 miljoen het resultaat zijn van het overstappen van een gratis proefperiode of een proefperiode met korting, terwijl ongeveer 1,3 miljoen het resultaat is van automatische verlengingen.
Het gemakkelijker maken voor consumenten om zich te onttrekken aan ongewenste diensten is vastgelegd in de Digital Markets, Competition and Consumer Act, die dit jaar in werking is getreden. Hoewel de algemene beginselen in wetgeving zijn vastgelegd, is er behoefte aan secundaire regelgeving om het regime ten uitvoer te leggen.
Om hetzelfde probleem aan te pakken heeft de Amerikaanse Federal Trade Commission onlangs een “klik om de regel te annulerenMaar Madders zei dat hij niet verwachtte dat het Britse plan zo “prescriptief” zou zijn. Hij sprak voorafgaand aan de lancering van maandag over een consultatie over voorstellen die onder meer inhouden hoe terugbetalings- en annuleringsprocessen eenvoudiger kunnen worden gemaakt.
na nieuwsbriefpromotie
„Als we in de regelgeving zeggen dat je een bepaald pictogram op het scherm moet hebben, ben ik er niet zeker van dat we zo prescriptief zullen gaan“, zei Madders. “Maar het is zeker de bedoeling dat we het voor de consument (opzeggen) zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk maken.”
Voor de consultatie, die tot 10 februari loopt, wordt input gevraagd van bedrijven die abonnementen aanbieden, consumentenorganisaties en handhavingsinstanties. Er wordt ook gekeken naar andere gebieden, waaronder de manier waarop mensen op de hoogte worden gesteld van verlengingen of het einde van een gratis proefperiode, en hoe bedrijven hun annuleringsproces aangeven.
