Ontgrendel gratis de Editor's Digest
Roula Khalaf, redacteur van de FT, selecteert in deze wekelijkse nieuwsbrief haar favoriete verhalen.
De passagiers van British Airways werden maandag getroffen door wijdverbreide verstoringen nadat de luchtvaartmaatschappij een nieuwe IT-storing had opgelopen.
De luchtvaartmaatschappij had maandagavond ongeveer vier uur last van verstoring, omdat de luchtvaartmaatschappij zei dat ze “ bezig was met het oplossen van een technisch probleem met een aantal van onze systemen”.
Passagiers over de hele wereld meldden grote vertragingen toen de problemen zich door de activiteiten van BA verspreidden, waaronder het feit dat sommige vliegtuigen niet konden opstijgen vanwege problemen met de communicatie met de basis van de luchtvaartmaatschappij op Londen Heathrow.
Andere klanten klaagden over problemen met de toegang tot de BA-app, terwijl de website van het bedrijf ook offline was.
De problemen met de website van BA begonnen rond 17.00 uur Londense tijd en waren rond 19.30 uur verdwenen, volgens DownDetector.com, dat rapporten van derden verzamelt over verstoringen van de online dienstverlening. Om 21.30 uur BA zei dat zijn systemen weer werkten.
Het incident is de laatste spraakmakende IT-storing voor de luchtvaartmaatschappij, die ook in 2017, 2019 en 2022 te kampen had met grote computerproblemen.
De belangrijkste hiervan vond plaats in 2017 tijdens een vakantieweekend, toen tienduizenden passagiers strandden bij een incident dat blijvende schade toebracht aan het merk van de luchtvaartmaatschappij.
Alex Cruz, de voormalige baas van BA, vertelde in 2021 aan de Financial Times dat grote luchtvaartmaatschappijen nog steeds gebruik maken van verouderde technologie en moesten investeren om hun activiteiten te verbeteren.
“Als je kijkt naar de onderliggende systemen die alle grote luchtvaartmaatschappijen gebruiken. . . vertrouw erop, het is 20, 30, 40, 50 jaar oude technologie. Het is echt geweldig om te zien”, zei hij.
Het management van BA heeft er sindsdien een prioriteit van gemaakt om zijn technische systemen te moderniseren als onderdeel van een investering van £ 7 miljard van eigenaar International Airlines Group.
Maar het land heeft te maken gehad met andere operationele problemen, waaronder verstoringen van de luchtverkeersleiding, en annuleringen en vertragingen sinds de pandemie sterk gestegen.
BA zei maandag laat: “Onze teams hebben hard gewerkt om een probleem op te lossen dat we eerder vanavond korte tijd ondervonden. We hebben onze excuses aangeboden aan klanten voor vertragingen op hun vluchten en ervoor gezorgd dat ze hun bestemming konden bereiken zoals gepland.”
