Meghan MarkleDas neue Lifestyle -Label hat wie immer einen Headliner -Start begonnen – aber nicht aus den richtigen Gründen.
Nach einer mit Spannung erwarteten Start, bei der Produkte wie Marmeladen, Crepe-Mix, Tee-Mischungen und Wildblumenhoney aus den virtuellen Regalen fliegen, war das Unternehmen nach einer der gefragtesten Gegenstände nach dem Übervertreffen.
Innerhalb einer Stunde nach dem Start war jeder Artikel auf der Website ausverkauft. Aber die Backend-Systeme der E-Commerce-Plattform hat nicht schnell genug aktualisiert, was bedeutet, dass einige Kunden den Wildflower-Honig in Höhe von 28 US-Dollar unwissentlich kauften, obwohl er bereits nicht vorrätig war.
Als Reaktion darauf, Wie immer verschickte eine entschuldigende E -Mail, in der das technische Problem erläutert wurde.
“Die Aufregung hat ein Verkehrsaufkommen auf der Website geschaffen, die wir selbst nicht hätten erwarten können (mit allem, was in einer Stunde ausverkauft war)”, schrieb das Unternehmen.
“Die Bestellungen ereigneten sich so schnell, dass das Backend der Website keine Chance hatte, mitzuhalten. Der limitierte Honig, den Sie gekauft haben, war leider bereits ausverkauft.”
Meghan Markle entschuldigt sich direkt bei enttäuschten Kunden
Um sich zu ändern, bot das Unternehmen den betroffenen Kunden die Wahl eines anderen Produkts sowie eine persönliche Nachricht von der Herzogin selbst an.
“Lieber Freund, meine Güte, was für ein Wirbelwind diese Woche war! Vielen Dank für die Unterstützung. Es bedeutet mir wirklich so viel.” Markle schrieb.
“Es tut mir so leid zu hören, was mit Ihrer Bestellung passiert ist, und dass wir aufgrund der Überverlässigkeit Ihnen nicht in der Lage sind, Ihnen den limitierten Honig zu bringen.”
Markle betonte, dass ihr Team in den Abteilungen hart gearbeitet hatte, um solche Probleme zu vermeiden, und äußerte Enttäuschung darüber, dass der Fehler aufgetreten war. Sie versicherte den Kunden, dass sie den nächsten Limited-Edition-Artikel “als Geschenk von mir” erhalten würden.
“So viel mehr Güte kommt bald”, fügte sie hinzu und unterschrieb ihren Namen in Kursiv.
Branding -Probleme und wachsende Schmerzen
Dieses Stolpern ist nur das Neueste in einer Reihe von Komplikationen für Markle‘S wie immer Marke. Der Name wurde ursprünglich als American Riviera Orchard gestartet und musste aufgrund potenzieller Markenprobleme geändert werden.
Ein in New York ansässiges Vintage -Bekleidungsgeschäft, das auch wie immer genannt wurde, äußerte sich öffentlich besorgt über den Namenskonflikt – obwohl der Eigentümer zugab, dass er die Marke nicht innehatte.
In der Zwischenzeit wurde das Unternehmen auch von einem spanischen Politiker kritisiert, der behauptete, das Logo der Marke ähnelte einem der historischen Waffenmäntel des Landes.
Es gab auch einen kleinen Tippfehler in einem der Newsletter der Marke, was den Eindruck eines gehetzten oder unvollständigen Rollouts ergab.
Trotz des felsigen Starts, Markle drängt nach vorne und ist bestrebt, das Angebot von As Ever zu erweitern und ein dauerhaftes Lifestyle -Imperium aufzubauen. Aber mit intensiven öffentlichen Prüfung und himmelhohen Erwartungen steht jeder kleine Fehler unter einem Lupenglas.
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