Dunzo, ein von Google unterstütztes India Quick Commerce-Startup, wird geschlossen

Indiens boomender Quick-Commerce-Sektor sah Anfang dieses Jahres ein großes Opfer.

Dunzo, das erste indische Startup, das 2017 eine Direktinvestition von Google erhielt, wurde im Januar geschlossen und Hunderte von Beratern, Anbietern, Mitarbeitern und Zustellern unbezahlt. Rest der Welt sprach mit Die ehemaligen Mitarbeiter, Investoren und Branchenexperten von Dunzo, die enthüllten, wie Misswirtschaft, operative Herausforderungen und heftiger Wettbewerb zu seinem Tod führten.

In der Tat sind in dem Konzept des schnellen Handels Fehler eingebettet, die viele Spieler niedergeschlagen haben. “Die meisten dieser Modelle wie Quick Commerce florieren aufgrund von Investorenfinanzierungen und billigen Arbeitskräften” Rest der Welt. “Obwohl sie ein Einnahmemodell für die Gebühren für die Berechnung von Lieferungen haben, besteht der größte Teil ihres Wertes durch Verlustführung.”

Dunzos CEO Kabeer Biswas lehnte eine Stellungnahme ab. Rest der Welt Außerdem haben sich andere Dunzo -Gründer und seine wichtigsten Anlegerverlangen und Google gewandt, erhielten jedoch keine Antwort.

Dunzo wurde 2014 als WhatsApp-basierte, Concierge-Pick-up- und Drop-Off-Service ins Leben gerufen. Seine Agenten würden zum Beispiel Wäsche sammeln, Zutaten für eine Mahlzeit kaufen und die Brieftasche bringen, die ein Benutzer zu Hause in sein Büro vergessen hat.

Das stetige Wachstum des Unternehmens in einem Land, in dem 90% der Start -ups scheitern, hat ihm einen deutlichen Ruf verdient: Kunden würden einfach “Dunzo esWenn sie etwas brauchten.

Bis 2020 erlangte der Quick-Commerce-Sektor in Indien erhebliche Traktion und Dunzo beschloss, auf den Zug zu springen. Es startete Dunzo Daily, einen Service, der Waren aus den „dunklen Geschäften“ des Unternehmens anstelle anderer Einzelhandelsgeschäfte lieferte.

Dark Stores ist eine Fehlbezeichnung für in der Nachbarschaft ansässige Lagerhäuser von Quick-Commerce-Unternehmen, bei denen Vorräte aufgestattet sind und nur von Gig-Mitarbeitern zugegriffen werden, die Online-Bestellungen abholen und an Kunden liefern.

Diese Verschiebung stellte Dunzo gegen tiefe Konkurrenten wie Swiggy Instamart, den von Zomatato unterstützten Blinkit und das von Y Combinator unterstützte Zepto auf, das begonnen hatte, ihre Lagerhause-Expansion zu verbessern.

Dunzos strategischer Fehltritt veränderte sich von seiner Kernstärke-der Verbindung von Käufern und Verkäufern online-mit der aggressiven Skalierung von Quick-Commerce-Operationen durch ein Netzwerk von dunklen Geschäften, Sandipan Chattopadhyay, Dunzos Investor von Dunzo, sagte, sagte, sagte, erzählte Dunzos Anleger von Sandipan Chattopadhyay, sagte, sagte Dunzos Investor von Dunzo, sagte, sagte, erzählte Sandipan Chattopadhyay Rest der Welt.

“Einige der Elemente dessen, mit denen wir (Dunzo) begonnen haben, sollten die lokalen Geschäfte befähigen. Ein dunkler Laden ist das Gegenteil davon”, sagte Chattopadhyay.

Dunzo auf 15 Städte erweitert und betrieben 120 dunkle Geschäfte, blieb aber in der Hälfte der Kapazität seines Rivalen Blinkit.

Das Unternehmen hatte auch Mühe, diese Geschäfte zu betreiben, sagte Manmeet Kaur, ein ehemaliger Beauftragter des Markensicherheits- und Eskalationsschalters im Büro von Dunzo in New Delhi, erzählte Rest der Welt.

“Die Kunden haben mich angeschrien und die Fahrer schrien mich an”, sagte sie. “Es gab keine Büros für Fahrer, in denen sie eine Beschwerde einreichen können.”

Andere ehemalige Mitarbeiter erzählten Rest der Welt Das Unternehmen stieß auf neue Probleme: Kämpfe gegen Rivalen bei Preiskriegen, die Aufrechterhaltung einer höheren App-Benutzer-Bindung und die Ausgleich der Betriebskosten mit der Pan-India-Expansion des Unternehmens.

Dunzo „begann mit einigen bestimmten ausgewählten Produkten und sie haben ihre Sortimente nicht verlängert“, sagte Karan Taurani, Vizepräsident der Investmentfirma Ela Capital, sagte Rest der Welt. “Die App -Erfahrung war irgendwie gemischt. Sie haben nicht diesen Einfluss des Brandings erzielt. … Andererseits kamen andere Spieler ziemlich aggressiv herein.”

Die Expansion und finanzielle Rückschläge Hand in Hand – die Verluste des Unternehmens wurden im Jahr 2021 auf 88 Millionen US -Dollar festgelegt.

Im Januar 2022 investierte die Reliance Group unter der Leitung von Indiens reichsten Mann Mukesh Ambani 200 Millionen US -Dollar in Dunzo für einen Anteil von 25,8% und wurde der größte Aktionär.

Reliance hat möglicherweise „aggressiv im (dem) Schnellkommersegment konkurrieren“, was Dunzo zu einem strategischen Verbündeten macht, sagte Joshi von der Everest Group Rest der Welt.

Flush mit Geldern, im Oktober, verbrachte Dunzo Berichten zufolge 400 Millionen Rupien (4,6 Millionen US -Dollar), a zu laufen Virale 20-Sekunden-Anzeigenkampagne Während des Cricketwettbewerbs der indischen Premier League (IPL) – der zweithäufigste Sporting League weltweit Nach der NFL. In unmittelbarer Zeit stieg der Verkehr zur App in die Höhe. Aber die Leidenschaft war von kurzer Dauer.

In der Zwischenzeit hat die Investition von Reliance den täglichen Geschäftstätigkeit des Unternehmens eine neue Dimension erweitert. Die Mitarbeiter von Dunzo wurden beauftragt, Back-End-Support- und Lieferdienste für die E-Commerce-Plattform von Reliance, Jiomart, bereitzustellen, die Ressourcen und verwischte Mandate zu beleben, teilten mindestens drei ehemalige Mitarbeiter mit Rest der Welt.

“Die Paketdienste des Unternehmens, die für Kunden nach wie vor wertvoll waren, litten ebenfalls, als es sich um den schnellen Handel erweiterte”, sagte Joshi.

Bis 2023 tauchten Anzeichen von Schwierigkeiten auf.

Mindestens vier ehemalige Mitarbeiter erzählten Rest der Welt Dunzo begann mit dem fehlenden Gehaltszahlungen, verzögerten Bewertungszyklen und zahlte die staatlichen Steuern, die das Unternehmen ab Mitte 2023 aus den Gehältern der Arbeitnehmer abgezogen hatte, nicht. Das Unternehmen, das die Fragen der Mitarbeiter und Einnahmen in Slack-Kanälen postete, hat eine Übersicht über Transparenz gemacht. Es begann, Leute bei Zoom -Anrufen zu stummeln und Fragen auszuwählen und zu wählen, die im Chat veröffentlicht wurden.

Im selben Jahr Dunzo geschuldet Über 114 Millionen Rupien (1,3 Millionen US -Dollar) in unbezahlten Anzeigengebühren und Lieferantenzahlungen an Facebook, Google, Marketing Agency Cupshup, Tech Cooperative Nilenso und andere.

Dunzo trat in einen Flusszustand ein – die Mitarbeiter sagten, sie könne sich weder für den schnellen Handel einsetzen noch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihrem ursprünglichen Modell aufrechterhalten, das als Marketplace -Aggregator fungieren sollte.

Dunzo -Lagerhäuser, die mit Preisdiskrepanzen, abgelaufenen Produkten und langsamer Auftrag erfüllten, während die Lieferangehörigen Schwierigkeiten hatten, Uniformen und Taschen vom Unternehmen zu erhalten, sagte Kaur, Kaur.

Bis sie im August 2024 entlassen wurde, ließ Kaur Händler an sie unter LinkedIn anrief und nach ihrem Rückenlohn fragten. Sie wartet immer noch auf ihr eigenes nicht bezahltes Gehalt, was 250.000 Rupien (2.860 US -Dollar) entspricht.

Als die erste Runde der Entlassungen passierte Januar 2023Sarthak Gandhi, damals leitender Entwickler bei Dunzo, sah es als routinemäßige Umstrukturierung an. Aber im April „gingen viele ältere Leute, wie ganze Branchen geschlossen wurden, und in der All-Hands (Treffen) lernten wir, dass sie sogar die Anzahl der dunklen Geschäfte reduzierten“, sagte Gandhi, der 2020 als Berater zu Dunzo kam Rest der Welt.

Nach der nächsten Kürzungen im Juli und September wurden Gandhi und die meisten seiner Kollegen und Manager entlassen. Er war nur einen Monat von seiner Hochzeit entfernt. Naveen Meka, ein in Hyderabad ansässiger Versorgungsleiter, der 2019 zu Dunzo kam, wurde ungefähr zur gleichen Zeit entlassen. Er schrieb WhatsApp -Nachrichten und E -Mails an die Führung des Unternehmens und bettelte um seine unbezahlten Löhne, damit er die Schulgebühren seiner Kinder bezahlen konnte, aber nichts kam daraus.

“Es ist ein großer, großer Schmerz in dieser Zeit für mehrere Mitarbeiter, nicht nur ich”, sagte Meka zu Rest der Welt.

Bis August 2024 wurde eine Skelettcrew von 50 Mitarbeitern beibehalten, um die Dinge am Laufen zu halten, wie Berichten zufolge.

Anfang Januar dieses Jahres schrieb Reliance seine ab Investition von 200 Millionen US -Dollar. Bald darauf trat Biswas Berichten zufolge Flipkart in das Walmart-Besitz an, um sein neues Quick-Commerce-Segment Minuten zu leiten.

In der Zwischenzeit haben Blinkit, Zepto und Swiggy Instamart-die drei Marktführer, die 80% der aufstrebenden Kurzkommer-Branche Indiens kontrollieren-jeweils mehr als 1.000 dunkle Geschäfte einrichten.

“In diesem Geschäft dreht sich alles um die Ausführung. (It) muss erstklassig sein”, sagte Taurani von Elara Capital. “Sie müssen die besten Leute, das beste Technologieangebot und das beste Sortiment haben. Es geht nicht nur um die Investition.”