Warum kaufen die Leute weiterhin Drucker, die sie hassen?

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Roula Khalaf, Herausgeber der FT, wählt ihre Lieblingsgeschichten in diesem wöchentlichen Newsletter aus.

Ich habe ein seltsames Geständnis zu machen. Ich liebe meinen Drucker. Ich liebe es mit der wildäugigen Leidenschaft eines Konvertiten, der möchte, dass jeder davon weiß. (Ja, ich macht Spaß auf Dinnerpartys, warum fragst du?) Ich bin nicht der einzige. Meine Maschine-ein sehr langweiliger schwarz-weißer Bruder Laserdrucker-hat eine engagierte Anhängerschaft. Es liegt nicht daran, dass es etwas Besonderes tut. Es ist, weil es nur. . . Arbeiten.

Dieses Phänomen – von Menschen, die im Jahr 2025 pathetisch dankbar sind, ein Produkt gefunden zu haben, das das tut, was es tun soll – erzählt eine interessante Geschichte über Kapitalismus und Verbraucherpsychologie in einer Zeit des technologischen Wandels.

Ich liebe meinen Drucker nur, weil ich in der Vergangenheit so viele schreckliche hatte: Tinte wie Champagner; verstopfte Düsen; Papierstaus; Verbindungsprobleme. In den USA hassen die Menschen Drucker so sehr, dass Sie bezahlen können, um in eine zu gehen “Rage Room” und zerschmettere sie. Viele haben die Idee aufgegeben, dass sie jemals alles andere als schrecklich sein können. “Hören Sie auf, Drucker zu erwarten, dass sie nur arbeiten” ” drängte einen trostlosen Artikel der New York Times 2016. “Die meisten von Ihnen werden etwas über jeden Drucker hassen, den Sie kaufen, und Sie können nichts dagegen tun.” Sogar die Druckermacher kennen die Punktzahl. Im Jahr 2023 produzierte HP eine hinweisen eines wütenden Mannes, der einen Drucker vom Tisch tritt, mit der Slogan “weniger gehasst werden”.

An der Wurzel der Unzufriedenheit steht das Geschäftsmodell „Razor and Blades“ der Branche, bei dem Tinten-Jet-Drucker sehr günstig verkauft und dann den Gewinn aus Tintenpatronen mit hoher Margen erzielt werden. Billige Hardware ist eher schwach und unzuverlässig, was die Kunden wütend macht. Die teuren Tintenpatronen verärgern auch die Kunden, insbesondere wenn die Druckerunternehmen Versuchen Sie aufzuhören Sie verwenden stattdessen billigere Tinte von anderen Marken.

Aber wenn Verbraucher die Unternehmen als die Bösen in dieser Geschichte sehen, sehen die Unternehmen wahrscheinlich Verbraucher, die ihre Tinte nicht auf die gleiche Weise kaufen wollen. Wie HP Chief Executive Enrique Lores es ausdrückte in einem Interview Mit CNBC im letzten Jahr: „Wir verlieren Geld für die Hardware.

Gibt es eine Flucht aus dieser Schleife der gegenseitigen Enttäuschung? Das Seltsame ist, dies ist kein Markt, der keine Optionen hat. Laserdrucker wie Mine (andere Modelle und Marken sind verfügbar) verwenden Toner anstelle von Tinte, was weniger problematisch ist und nicht austrocknet, wenn Sie ihn nur selten verwenden. Sie sind im Voraus etwas teurer und der Toner sieht auf dem Papier teuer aus, aber es dauert lange (ich musste nur meine erste Patrone nach fünf Jahren ersetzen). Es druckt nicht in Farbe, aber wenn ich Fotos möchte, bestelle ich sie nur online. Andere Menschen sprechen hoch über Tintentankdrucker, die viel kosten, aber fast nichts zu laufen.

Selbst in einer Welt zahlreicher Informationen online ist es eine interessante Falte des Kapitalismus, dass so viele Menschen weiterhin Drucker kaufen, die sie hassen. Einige Leute können es sich natürlich nicht leisten, mehr im Voraus auszugeben. Für andere könnte die Überladung von Informationen und Auswahl Teil des Problems sein. Psychologische Studien vorschlagen Wenn Menschen mit schwierigen Entscheidungen konfrontiert sind, neigen sie dazu, für den Standard zu plumpen. Fügen Sie dazu den tief verwurzelten Pessimismus hinzu, der flüstert: „Alle Drucker sind sowieso Müll, also kann ich auch das billigste entscheiden“.

Eine Möglichkeit, dieser traurigen Geschichte ein Ende zu setzen, besteht darin, dass die Menschen nicht mehr Drucker haben. Dies ist in der Tat so, wie die Dinge dank einer Welt, in der Sie über Bildschirme immer mehr tun können, von der Unterzeichnung eines Vertrags bis hin zum Einsteigen in einen Flug. In seinem 2024 JahresberichtHP stellte fest, dass „die säkularen Herausforderungen im Zusammenhang mit unter anderem die Nachfrage nach Druckprodukten und -lösungen infolge einer erhöhten Digitalisierung und hybriden Arbeit verringerten.“

Wenn der Markt für den Heimdrucker jedoch abnimmt, kann sich die Wut-induzierende Dynamik durchaus verstärken. Kunden, die nicht glauben, dass sie einen Drucker sehr oft verwenden müssen, werden mehr versucht, die billigste Ink-Jet-Option zu entscheiden. Ihre seltene Verwendung des Tintenjetes bedeutet, dass die Düsen eher verstopfen. In der Tatsache, dass diese Kunden nicht viel mit ihren unter kostengünstigen Maschinen drucken, bedeutet die Unternehmen möglicherweise das Bedürfnis, sie immer wieder in ihre Tinte zu sperren und neue Produkte wie Abonnements zu schieben, über die sich auch die Leute beschweren.

Mit Entschuldigung an Antonio Gramsci stirbt die alte Welt und die neue Welt wird noch nicht geboren. Eines Tages brauchen wir überhaupt keine Heimdrucker. Kaufen Sie in der Zwischenzeit einen Schwarz-Weiß-Laser und danken Sie mir später.

sarah.oconnor@ft.com