- HP lässt offenbar persönliche PC- und Druckerkäufer 15 Minuten auf Telefonanrufe warten
- Kunden in Großbritannien, Irland, Frankreich, Deutschland und Italien sind betroffen
- Während des Anrufs werden drei weitere Selbstbedienungs-Erinnerungen gespielt
Mit dem Anstieg der KI und den anhaltenden finanziellen Kämpfen, die sich auf Unternehmen auswirken, haben wir Unternehmen gesehen, die Benutzer auf dem Self-Self-Weg in Bezug auf den Kundenservice lenkten, aber aber HP Es wird angenommen, dass es etwas noch drastischeres tut.
Um zu verhindern, dass Benutzer seinen Kundendienstmitarbeitern eine Belastung hinzufügen Hausdrucker Kunden.
Das Register Großbritannien, Irland, Frankreich, Deutschland und Italien haben diese Veränderung bereits verabschiedet, und andere Länder könnten bald nachkommen.
HP möchte nicht, dass Sie mit dem Kundensupport sprechen
Das Ziel der Entscheidung von HP, sich unangenehm mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, scheint die Kunden zu ermutigen, in erster Linie digitale Self-Service-Optionen zu nutzen.
Entsprechend Das RegisterEine Stimme zu Beginn des Anrufs lautet: „Wir erleben längere Wartezeiten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Der nächste verfügbare Vertreter wird in etwa 15 Minuten bei Ihnen sein. “
Erinnerungen am fünften, zehnten und dreizehnten Minuten wiederholen Sie die Kündigung mit hohem Volumen und erinnern Kunden an Online -Support -Alternativen.
HP sagte Berichten zufolge in einem internen Memo: „Ermutigung mehr digitale Akzeptanz, indem sie die Kunden dazu beitragen, online zur Selbstlösung zu gehen“ und „entscheidende kurzfristige Maßnahmen zur Erzeugung von Garantiekosteneffizienz ergreifen“.
Mit anderen Worten, es ist eine weitere Kostensenkungsmaßnahme, die das Unternehmen danach eingeführt hat Reduzierung der Anzahl der Mitarbeiter von 10% im Jahr 2022.
Ein Insider innerhalb des europäischen Betriebsteams von HP erzählte Das Register: „Viele HP sind (über) die ergriffenen Maßnahmen und die Tatsache, die Entscheidungen treffen, nicht mit den Kunden, die ihre Entscheidungen beeinflussen.“
TechRadar Pro hat HP gebeten zu bestätigen, ob es zu Beginn von Telefonanrufen einer künstlichen Wartezeit einführt und ob dies in noch mehr Ländern passieren wird. Wir haben keine sofortige Antwort erhalten.
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