Iedereen heeft een team nodig.
Als gezondheidscoach kun je een expert worden op meerdere gebieden: voeding, psychologie van gedragsverandering, fitness en atletische prestaties, stressmanagement en herstel, en meer.
Maar hoeveel certificeringen u ook behaalt, u zult steevast klanten tegenkomen met problemen die uw voortgang belemmeren en waarvoor u niet over de vaardigheden, training, expertise of het wettelijke recht beschikt om deze op te lossen.
Hier is het ding…
Jij is misschien geen expert in het repareren van huwelijken, het behandelen van GORZ of het adviseren van iemand met een eetstoornis, maar iemand anders is dat wel.
Hier komt een gezond verwijzingsnetwerk om de hoek kijken.
Door uw cliënt met zo iemand in contact te brengen, blijft u binnen uw praktijkgebied, biedt u gerespecteerde collega's welkome zaken, En help uw klant zijn probleem op te lossen.
(Totaal. Supercoach. Verplaatsen.)
Al onze certificeringsprogramma's onder meer secties die zijn gewijd aan het leren van coaches hoe ze robuuste verwijzingsnetwerken kunnen opbouwen van professionals die bekwaam zijn in het oplossen van veelvoorkomende problemen van cliënten.
In dit artikel bespreken we hoe je dat kunt doen, door de bovenkant te verkennen fouten we zien coaches maken. Vermijd ze, en u zult met vertrouwen kunnen verwijzen.
Ten eerste: wat is een verwijzingsnetwerk?
Een verwijzingsnetwerk is een lijst met aanvullende professionals, bedrijven en bronnen waar cliënten baat bij hebben.
Uw netwerk kan lokaal of virtueel zijn:
- Artsen, psychologen, geregistreerde diëtisten en andere professionals met de opleiding en kwalificaties om cliënten te helpen met problemen buiten uw praktijkgebied. (Voor een diepgaande opfriscursus, zie onze Werkblad Reikwijdte van de praktijk.)
- Collega-gezondheidscoaches en personal trainers met diepgaande kennis op een gebied buiten jouw ervaring. (Misschien is een cliënt bijvoorbeeld geïnteresseerd in het leren van yoga, maar heb je geen flauw idee hoe je de zon moet groeten.)
- Workshops, fitnessgroepen, webinars, foodservices en andere bronnen die cliënten ondersteunen tijdens hun gedragsveranderingstraject.
Om cliënten met vertrouwen door te verwijzen naar bekwame beoefenaars met een uitstekende reputatie, moet u wat voorwerk doen. Dat brengt ons bij de belangrijkste fouten die we moeten vermijden.
Fout #1: Je bouwt aan je netwerk voor het lanceren van uw bedrijf.
Voor onlangs gecertificeerde gezondheidscoaches kan de taak 'een verwijzingsnetwerk creëren' ook dienen als uitstelinstrument, zegt Kate Solovieva, directeur gemeenschapsbetrokkenheid bij PN.
In plaats van cliënten aan te nemen, zoeken deze coaches naar een toenemend aantal professionals, waarbij ze dapper proberen voorbereid te zijn op elke mogelijke verwijzingssituatie. Maar hoezeer ze er ook aan blijven werken, hun lijst is nooit ‘volledig’.
Dat komt omdat…
“We kunnen niet op alles voorbereid zijn”, zegt Solovieva.
De oplossing
Neem klanten aan zodra u gecertificeerd bent.
Ja! Dat klinkt misschien beangstigend, maar de beste manier om erachter te komen wat uw ‘hiaten’ zijn, is door met uw praktijk te beginnen en te kijken waar uw cliënten daadwerkelijk hulp nodig hebben die verder gaat dan wat u kunt bieden.
Voeg in de loop van de tijd mensen toe aan uw verwijzingsnetwerk terwijl u:
- Maak contact met professionals op LinkedIn en andere virtuele netwerksites
- Maak gebruik van peer-netwerken (zoals de Precision Nutrition Facebook-gemeenschappen)
- Maak kennis met leden van uw plaatselijke Kamer van Koophandel
- Chat met familie, vrienden en klanten over professionals en hulpmiddelen waar ze van houden
- Woon gezondheidsconventies en andere lokale evenementen bij waar een verscheidenheid aan gezondheidswerkers vaak samenkomt
- Zoek (en probeer!) aanbieders op basis van uw eigen gezondheidsbehoeften
Wie behoort tot uw verwijzingsnetwerk?
Gebruik de volgende bronnenlijst als inspiratie.
| Bron | Naam | Website | Contactgegevens |
| Acupuncturist | |||
| Chiropractor | |||
| Kookles | |||
| Fiets-, wandel-, wandel- of hardloopclub | |||
| Inspanningsfysioloog | |||
| Coach die gespecialiseerd is in plantaardige diëten / pre- of postnatale fitness / andere coaching-niche waar je niet op inspeelt | |||
| Huwelijks-/gezinsconsulent | |||
| Massagetherapeut | |||
| Maaltijdbezorgservice | |||
| Geestelijke gezondheidszorg professional | |||
| Orthopedist | |||
| Bekkenbodemtherapeut | |||
| Eerstelijnsarts | |||
| Fysiotherapeut | |||
| Geregistreerde diëtist | |||
| Klasse stressmanagement | |||
| Ander |
Fout #2: U gaat ervan uit dat uw verwijzingslijst voldoende is alle behoeften van de klant.
Zoals we hierboven vermeldden, kun je nooit van tevoren op elke verwijzing of klantvraag anticiperen, en dat is prima.
Dit geldt vooral als je virtueel coacht met klanten over de hele wereld.
(Je kent misschien drie fantastische massagetherapeuten waar je woont in Toronto, Canada, maar die kennis zal niet helpen als je cliënt in Wellington, Nieuw-Zeeland woont.)
Op dezelfde manier kunnen sommige professionals of hulpmiddelen voor sommige cliënten werken, maar niet voor andere.
(Misschien kent u bijvoorbeeld verschillende maaltijdbezorgopties, maar geen enkele is geschikt voor die plantaardige klant die een strikt glutenvrij dieet volgt.)
De oplossing
Leer hoe u klanten kunt helpen de professionals en middelen te vinden die zij nodig hebben.
Je zou:
- Vraag klanten om hun voorkeuren te beschrijven. (Werken ze liever met een specifiek geslacht? Willen ze elkaar persoonlijk of online ontmoeten? Houden ze van de gretigheid en creativiteit van een nieuwere professional, of van de ‘ik heb het allemaal gezien’-wijze van een meer doorgewinterde professional?)
- Wijd een coachingsessie aan het samen online zoeken naar potentiële professionals en diensten.
- Moedig cliënten aan om contact op te nemen met drie beoefenaars, vragen te stellen en wat ze leren te gebruiken om een winnaar te kiezen.
Fout #3: Je laat sociale onhandigheid de netwerkmogelijkheden ontsporen.
Contact opnemen met een vreemde vereist enige moed. Je moet jezelf op de voorgrond plaatsen, uitleggen wie je bent en wat je motieven zijn, en het risico lopen genegeerd of afgewezen te worden.
Dit is waar veel coaches vastlopen, zegt Toni Bauer, directeur Coaching en Educatie van PN.
Als gevolg hiervan kunnen veel coaches het gesprek uitstellen.
De oplossing
Maak van netwerken een uitdaging. Coach Solovieva noemt het ‘Operatie 100’.
- Stel een doel om gedurende 12 maanden contact op te nemen met 100 professionals.
- Werk elke week ongeveer 20 minuten aan je doel.
- Neem een of twee keer contact op met elke non-responder.
- In plaats van een “ja” te verwachten van elke persoon die u benadert, moet u begrijpen dat slechts ongeveer 10 procent van de mensen contact met u opneemt.
Om jezelf de uitdaging aan te gaan, stel je een elevator pitch op, stelt Bauer voor.
Denk hier niet te veel over na. Je pitch hoeft geen overtuigend essay van meerdere pagina's te zijn. Het hoeft ook geen magische gespreksonderwerpen te bevatten. Wees gewoon jezelf.
De elevator pitch: hoe u uzelf kunt voorstellen aan een potentiële verwijzing
Terwijl u aan uw elevator pitch werkt, kunt u de onderstaande voorbeelden ter inspiratie gebruiken.
“Ik ben een gezondheidscoach die werkt met bedrijfsleiders. Sommige van mijn klanten zouden echter baat hebben bij iemand met uw expertise. Ik zou u graag aanbevelen bij mijn klanten als deze behoeften zich voordoen. Sta jij daarvoor open?”
Of:
“Ik ben een gezondheidscoach die met atleten werkt. Af en toe hebben mijn cliënten begeleiding nodig die ik niet altijd kan bieden. Ik bewonder het werk dat je doet en ik zou graag mensen naar je willen doorverwijzen. Als u daarvoor openstaat, kunnen we dan een snelle bijeenkomst van 15 of 20 minuten houden om te bespreken hoe die regeling eruit zou zien?
Of simpelweg:
“Ik ben een gezondheidscoach en ik ben een verwijzingslijst van behandelaars aan het samenstellen. Ik verwijs graag klanten naar u door. Neemt u momenteel nieuwe patiënten aan?
Fout #4: Je gebruikt verouderde overredingstactieken.
Als u LinkedIn gebruikt, heeft u waarschijnlijk aan de ontvangende kant gestaan van ouderwetse koude verkooptechnieken. We hebben het over directe berichten van vreemden die duidelijk niets op uw profiel hebben gelezen en niets over u weten.
Deze spamachtige berichten zijn net zo welkom als een vreemdeling die in een bar naar je toe komt en zegt: „Dus, wil je terugkomen naar mijn huis?“
We zijn hier niet om u te ontmoedigen koude outreach te gebruiken. Het heeft een plaats. Om uw responspercentage te verhogen, willen we u echter graag kennis laten maken met een zelden gebruikte techniek.
De oplossing
Leer mensen kennen voordat u online een vraag steltstelt coach Solovieva voor.
Volg ze, lees hun inhoud, download en gebruik hun gratis bronnen, reageer op hun berichten, feliciteer ze met carrièrewinsten en word een deel van hun online leven.
Doen Dat, en mensen zullen je herinneren. Meer van hen zullen ook op uw berichten reageren. Bovendien zal de informatie die u verzamelt door het aangaan van een relatie u helpen voorkomen dat…
Fout # 5: U controleert verwijzingen niet persoonlijk.
Hoe zorg je ervoor dat je cliënten doorverwijst naar meelevende professionals die echt weten wat ze doen?
Het gaat om meer dan het checken van iemands website of social media profiel.
Als je alleen maar naar iemands website of berichten op sociale media kijkt, „controleer je alleen maar zijn zelfvertrouwen en copywritingvaardigheden“, zegt Solovieva. “Als we geluk hebben, gaan vertrouwen en copywriting hand in hand met vaardigheid, maar niet altijd.”
De oplossing
Probeer hun diensten uit. Neem iemands yoga- of zumbales. Boek een massage. Vraag een medische professional om naar uw krakende knie te kijken.
Zo zie je de professional in actie.
Als je denkt: 'Ik heb sommige van de diensten die mijn klanten nodig hebben niet nodig!' je hebt een paar opties:
- Bied aan om een professional te betalen voor een ontmoeting van 30 tot 60 minuten, zodat u enkele vragen kunt stellen, een idee kunt krijgen van hun behandelfilosofie en kunt praten over het doorverwijzen van cliënten naar hen.
- Communiceer met mensen in lokale sociale netwerkgemeenschappen zoals NextDoor.com. Vraag groepsleden of ze een beoefenaar hebben gezien en, zo ja, of ze die persoon zouden aanbevelen.
Fout #6: U verkoopt klanten te veel op basis van uw verwijzingen.
Wanneer u een professional aanbeveelt die u persoonlijk heeft doorgelicht, is het normaal dat u wilt dat uw klant actie onderneemt.
Ondanks je harde werk willen sommige klanten echter geen afspraak maken met de professional in kwestie – en dat is prima.
“Laat uw cliënten volwassen zijn”, zegt Coach Bauer.
Klanten hebben hun redenen. Misschien dekt hun verzekering de dienst in kwestie niet. Of misschien besloten ze iemand anders te zien.
“Het is niet jouw verantwoordelijkheid dat de relaties perfect zijn of bloeien”, zegt Bauer.
Een cyclus van ondersteuning
Sommige coaches zijn bang voor verwijzingen omdat ze deze zien als ‘het weggeven van zaken’.
Wanneer u klanten echter doorverwijst naar solide professionals, hebben uw klanten in werkelijkheid gewoon het gevoel dat u achter hen staat. (Wat betekent zij zullen de kans groter is dat u vrienden en familie doorverwijst Jij.)
En als u zaken naar een andere gerespecteerde collega stuurt, wordt dat ook gedaan Jij op hun radar voor een kruisverwijzing.
Het is goed voor uw klanten, goed voor uw bedrijf en goed voor uw gemeenschap van gezondheidsprofessionals in het algemeen.
Ben jij een coach, of wil je dat worden…
Je kunt mensen helpen bouwen duurzaam voedings- en levensstijlgewoonten die hun fysieke en mentale gezondheid aanzienlijk zullen verbeteren, terwijl u een goed inkomen verdient door te doen waar u van houdt. Wij laten u zien hoe.
Als je meer wilt weten, overweeg dan de PN Niveau 1 Voedingscoachingcertificering.
