De resultaten zijn binnen en er zijn enkele grote winnaars en verliezers in de nieuwste statistieken van Ofcom. De Britse telecomtoezichthouder publiceert het hele jaar door cijfers die de meest en minst geklaagde over breedband blootleggen, zo lijkt het Hemel's De NU-service moet zijn sokken optrekken.
De internetprovider (ISP) stond onderaan de lijst wat betreft het totale gekreun en scoorde 18 klachten per 100.000 abonnees. Dat is verrassend, want aan de andere kant van de tabel staat Sky's eigen breedbandplatform, dat slechts vijf klachten per 100.000 scoorde.
Ofcom zei dat NOW-gebruikers vooral geïrriteerd waren door de manier waarop hun klachten werden afgehandeld. Op de tweede plaats van onderen kwam Virgin Media (15 klachten per 100.000), gevolgd door EE (14 klachten per 100.000).
Zoals we eerder vermeldden, scoorde Sky het minste gekreun, gevolgd door Plusnet, daarna TalkTalk en BT.
HIER ZIJN DE VOLLEDIGE BREEDBANDRESULTATEN
SKY • 5 klachten per 100.000
PLUSNET • 6 klachten per 100.000
TALKTALK • 10 klachten per 100.000
BT • 10 klachten per 100.000
VODAFONE • 12 klachten per 100.000
EE • 14 klachten per 100.000
VIRGIN MEDIA • 15 klachten per 100.000
NU • 18 klachten per 100.000
Naast het onderzoeken van deze problemen met breedband, heeft Ofcom zich ook in de gegevens verdiept en cijfers vrijgegeven over klachten over vaste, mobiele en betaaltelevisie.
Kijkend naar de televisieaanbieders lijkt Sky opnieuw de winnaar te zijn met een score van slechts 1 klacht per 100.000 gebruikers. EE en Virgin kwamen beide onderaan voor tv met een score van elk 9.
Mobiele gebruikers waren het meest boos over O2 (8 klachten per 100.000), waarbij Tesco Mobile het minste aantal klachten kreeg met 1 klacht per 100.000.
HIER ZIJN DE VOLLEDIGE PAY TV-RESULTATEN
SKY • 1 klachten per 100.000
TALKTALK • 2 klachten per 100.000
BT • 9 klachten per 100.000
VIRGIN MEDIA • 9 klachten per 100.000
HIER ZIJN DE VOLLEDIGE MOBIELE RESULTATEN
TESCO • 1 klacht per 100.000
EE • 2 klachten per 100.000
VODAFONE • 2 klachten per 100.000
SKY • 2 klachten per 100.000
ID MOBIEL • 2 klachten per 100.000
DRIE • 3 klachten per 100.000
O2 • 8 klachten per 100.000
„In het kwartaal van april tot juni (Q2 2024) bleven de klachten bij Ofcom vergelijkbaar met het voorgaande kwartaal (Q1 2024: januari tot maart 2024), legt Ofcom uit.
„Het aantal klachten over vast breedband, vaste lijnen en mobiel internet tegen betaling nam af en de klachten over betaaltelevisie bleven hetzelfde.“
In een reactie op de laatste cijfers zei Ernest Doku, telecomexpert bij Uswitch.com: “Het is bemoedigend om te zien dat het totale aantal breedbandklachten bij de meeste providers is afgenomen. Hoewel NOW Broadband opnieuw de meest geklaagde breedbandaanbieder is, toont de daling van het aantal klachten dat het dit kwartaal heeft ontvangen tekenen dat de aanbieder naar feedback luistert.
“De klachten onder maandelijkse mobiele klanten zijn ook lager – een positieve verandering ten opzichte van het voorgaande kwartaal. Het is echter teleurstellend dat O2 nog steeds de meest geklaagde mobiele aanbieder is, met klachten die nu twee keer zo hoog zijn als begin 2023.
“Nu veel providers volgend jaar de prijzen opnieuw gaan verhogen en de recente lancering van One-Touch Switch het overstappen naar breedband nog eenvoudiger maakt, moeten providers met ontevreden klanten nu meer dan ooit alert zijn om te voorkomen dat ze klanten verliezen.”
